Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego pikastore.cz

Obowiązuje od 16.09.2026.

1. Sprzedawca

PIKASTORE s.r.o.
z siedzibą Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Republika Czeska
IČO: 19693311, DIČ: CZ19693311
wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, dział C, wkładka 390268
e-mail: info@pikastore.cz, telefon: +420 775 942 931
adres zwrotu towaru: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(dalej jako „my” lub „sprzedawca”). Nad przestrzeganiem obowiązków przy sprzedaży konsumentom czuwa Czeska Inspekcja Handlowa (coi.gov.cz), nad ochroną danych osobowych Urząd Ochrony Danych Osobowych (uoou.gov.cz).

2. Postanowienia wstępne

  1. Niniejszy regulamin (dalej jako „regulamin”) określa prawa i obowiązki przy zakupie towaru w sklepie internetowym pikastore.cz oraz na jego pozostałych domenach i w wersjach językowych (dalej jako „sklep internetowy”).
  2. Kupującym jest każdy, kto dokonuje zakupów w sklepie internetowym (dalej jako „Państwo”). Konsumentem jest kupujący, który dokonuje zakupu poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub samodzielnego wykonywania zawodu. Postanowienia dotyczące odstąpienia od umowy oraz pozostałe postanowienia chroniące konsumenta obowiązują tylko konsumentów.
  3. Pojęcia: towar to wszystko, co można kupić w sklepie internetowym; cena to cena towaru wraz z VAT; cena za dostawę to cena wybranego sposobu dostawy; cena całkowita to suma ceny i ceny za dostawę; zamówienie to Państwa propozycja zawarcia umowy sprzedaży złożona za pośrednictwem sklepu internetowego; konto klienta to konto, w którym widoczne są Państwa zamówienia i dane.
  4. Sposób przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka ochrony danych osobowych.

3. Zawarcie umowy

  1. Umowę można zawrzeć w języku czeskim lub angielskim, w zależności od języka wybranego w sklepie internetowym.
  2. Przebieg składania zamówienia: (a) wkładają Państwo towar do koszyka; (b) w kasie wypełniają Państwo dane kontaktowe i dane do dostawy oraz wybierają sposób dostawy i płatności; (c) przed wysłaniem wyświetli się Państwu podsumowanie zamówienia z ceną, ceną za dostawę i ceną całkowitą; (d) zamówienie wysyłają Państwo przyciskiem służącym do zakończenia zamówienia, który zobowiązuje do zapłaty.
  3. Aż do wysłania zamówienia mogą Państwo kontrolować i zmieniać dane: w kasie mogą Państwo poprawić każdą daną, a z kasy mogą Państwo wrócić do koszyka i zmienić towar lub jego ilość.
  4. Przyjęcie zamówienia potwierdzimy Państwu bez zbędnej zwłoki e-mailem. Potwierdzeniem zamówienia umowa zostaje zawarta. Częścią e-maila jest podsumowanie zamówienia oraz link do niniejszego regulaminu; zalecamy jego zapisanie. Zawartą umowę archiwizujemy w formie elektronicznej; zamówienie znajdą Państwo w e-mailu potwierdzającym, a także na koncie klienta, jeśli je Państwo posiadają.
  5. Jeżeli nie możemy potwierdzić zamówienia (na przykład dlatego, że towar nie jest już dostępny), skontaktujemy się z Państwem i możemy zaproponować Państwu zmienione zamówienie. Umowa powstanie wówczas dopiero po potwierdzeniu przez Państwa zmienionej oferty.
  6. Jeżeli przy towarze widnieje oczywiście błędna cena (na przykład brakująca lub nadmiarowa cyfra), skontaktujemy się z Państwem. Umowa za błędną cenę nie powstanie; możemy zaproponować Państwu towar w prawidłowej cenie, a umowa powstanie dopiero po potwierdzeniu przez Państwa tej oferty. Jeżeli już Państwo zapłacili, zwrócimy pieniądze bez zbędnej zwłoki.
  7. Koszty korzystania ze środków porozumiewania się na odległość (internet, telefon) ponoszą Państwo sami i nie różnią się one od Państwa zwykłej taryfy.
  8. Zmiana i anulowanie zamówienia przed wysyłką. Jeżeli skontaktują się Państwo z nami e-mailem lub telefonicznie w ciągu 15 minut od wysłania zamówienia, gwarantujemy, że je anulujemy lub zmienimy (na przykład rozmiar lub adres dostawy), jeśli zmiana jest możliwa. Później wyjdziemy Państwu naprzeciw, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi. Nie ma to żadnego wpływu na Państwa prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od odebrania towaru, i to nawet przed jego odebraniem (artykuł 7).
  9. Kod rabatowy wprowadzają Państwo w kasie w polu do tego przeznaczonym, przed wysłaniem zamówienia.

4. Konto klienta

  1. Konto klienta mogą Państwo założyć w sklepie internetowym; można też dokonać zakupu bez niego. Do konta logują się Państwo za pomocą swojego adresu e-mail oraz jednorazowego kodu weryfikacyjnego, który na niego wyślemy.
  2. Dane na koncie powinny być prawdziwe i aktualne. Chronią Państwo dostęp do skrzynki e-mail, na którą przychodzą kody weryfikacyjne; nie odpowiadamy za nadużycie konta spowodowane tym, że umożliwili Państwo dostęp innej osobie.
  3. Możemy usunąć konto, jeżeli nie korzystają Państwo z niego dłużej niż pięć lat lub jeżeli rażąco naruszają Państwo niniejszy regulamin. O usunięcie konta mogą Państwo w każdej chwili poprosić również sami.
  4. Konto nie musi być dostępne nieprzerwanie, zwłaszcza podczas niezbędnej konserwacji.

5. Cena i płatność

  1. Ceny towarów podane są wraz z VAT. Cena za dostawę i cena całkowita wyświetlą się w kasie przed wysłaniem zamówienia; cennik dostawy podany jest w Zasadach dostawy. Nie naliczamy innych opłat.
  2. Sposób ustalania przekreślonych cen i rabatów wyjaśnia strona Jak liczymy rabaty.
  3. Sposoby płatności:
    • online kartą płatniczą (Visa, Mastercard, American Express), przez Apple Pay, Google Pay lub Shop Pay oraz innymi metodami, które zostaną Państwu zaproponowane w kasie w zależności od kraju (na przykład Klarna lub iDEAL). Płatności online obsługuje Shopify Payments; dostawcą usług płatniczych jest Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlandia). Na wyciągu płatność wyświetli się jako „PIKASTORE SP”. Przy płatności online cena całkowita jest płatna w chwili wysłania zamówienia;
    • za pobraniem (gotówką lub kartą u przewoźnika przy odbiorze, w zależności od możliwości przewoźnika) – wyłącznie przy dostawie do Czech i na Słowację. Dostawa z płatnością za pobraniem ma własną cenę podaną w cenniku dostawy. Cena całkowita jest płatna przy odbiorze przesyłki.
  4. Dokument podatkowy (fakturę) wyślemy Państwu e-mailem.
  5. Prawo własności towaru nabywają Państwo z chwilą odebrania towaru, jednak nie wcześniej niż po zapłaceniu ceny całkowitej.

6. Dostawa

  1. Towar dostarczamy do następujących krajów: Belgia, Bułgaria, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Chorwacja, Irlandia, Włochy, Litwa, Łotwa, Węgry, Niemcy, Holandia, Polska, Portugalia, Austria, Rumunia, Grecja, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja.
  2. W Czechach dostarczamy przez Zásilkovnę (punkty odbioru, Z-BOXy i dostawę na adres), PPL (punkty odbioru, PPL Boxy, AlzaBoxy i dostawę na adres), DPD (dostawę na adres) i GLS (punkty odbioru, GLS Boxy, AlzaBoxy i dostawę na adres). Na Słowacji przez Packetę (punkty odbioru, Z-BOXy i dostawę na adres), DHL i DPD (dostawę na adres) oraz GLS (punkty odbioru, GLS Boxy, AlzaBoxy i dostawę na adres). Przewoźników i ceny dla pozostałych krajów podają Zasady dostawy. Wiążące są sposób i cena dostawy, które wybiorą Państwo w kasie.
  3. W Czechach dostawa jest bezpłatna do punktów odbioru i Z-BOXów Zásilkovny przy wartości towaru od 500 CZK i płatności online (przy płatności za pobraniem od 5 000 CZK). Na Słowacji dostawa jest bezpłatna do punktów odbioru i Z-BOXów Packety przy wartości towaru od 20,21 € i płatności online (przy płatności za pobraniem od 212 €). W pozostałych krajach dostawa jest bezpłatna wszystkimi oferowanymi sposobami przy wartości towaru od 212 €, przy niektórych sposobach już od 204 €. Pozostałe sposoby dostawy są płatne zgodnie z cennikiem.
  4. Przy każdym rozmiarze podajemy szacowany czas dostawy w dniach roboczych oraz dzień, w którym przesyłka zwykle dociera najpóźniej. Jest to szacunek, a nie wiążący termin. Jeżeli nie uzgodniliśmy innego terminu, przekażemy Państwu towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
  5. Jeżeli jesteśmy w zwłoce z dostawą, mogą nam Państwo wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin; jeżeli towaru nie dostarczymy również w tym terminie, mogą Państwo odstąpić od umowy. Bez dodatkowego terminu mogą Państwo odstąpić, jeżeli odmówiliśmy dostawy lub jeżeli przed zawarciem umowy poinformowali nas Państwo, że dostawa w określonym czasie jest dla Państwa niezbędna. Zapłacone pieniądze zwrócimy w takim przypadku bez zbędnej zwłoki.
  6. Przy odbiorze proszę sprawdzić nienaruszalność opakowania. Jeżeli opakowanie nosi ślady siłowego otwarcia lub uszkodzenia, nie muszą Państwo odbierać przesyłki; uszkodzenie mogą Państwo spisać z przewoźnikiem. W każdym przypadku prosimy dać nam znać. Nie ma to wpływu na Państwa prawa z tytułu wadliwego świadczenia.
  7. Ryzyko szkody na towarze przechodzi na Państwa z chwilą odebrania towaru. Jeżeli nie odbiorą Państwo towaru, mimo że umożliwiono Państwu rozporządzanie nim, ryzyko szkody przechodzi w chwili, w której mogli Państwo towar odebrać (§ 2121 czeskiego kodeksu cywilnego).
  8. Jeżeli nie odbiorą Państwo przesyłki i nie odstąpili Państwo od umowy, przesyłka wróci do nas. Możemy żądać od Państwa zwrotu udokumentowanych kosztów poniesionych na dostawę i zwrot nieodebranej przesyłki. Jeżeli chcą Państwo, aby przesyłka została wysłana ponownie, ponoszą Państwo cenę za powtórną dostawę zgodnie z cennikiem dostawy. Przy kolejnych zamówieniach możemy żądać płatności z góry.
  9. Przewoźnika możemy zmienić po zawarciu umowy tylko za Państwa zgodą lub jeżeli nie zmieni to ceny, miejsca dostawy (punktu odbioru lub adresu) ani czasu dostawy.

7. Odstąpienie od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy. Jako konsument mają Państwo prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin do odstąpienia od umowy kończy się z upływem 14 dni od dnia następującego po dniu, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) odbierze towar. Jeżeli w ramach jednego zamówienia dostarczamy więcej sztuk towaru osobno, termin kończy się z upływem 14 dni od dnia następującego po dniu odebrania ostatniej sztuki. Od umowy mogą Państwo odstąpić również przed odebraniem towaru.

Od umowy mogą Państwo odstąpić w drodze jakiegokolwiek jednoznacznego oświadczenia skierowanego do spółki PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, telefon +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (na przykład e-mailem). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, nie jest to jednak Państwa obowiązkiem.

Mogą Państwo również odstąpić od umowy online na koncie klienta na account.pikastore.cz, gdzie w szczegółach zamówienia rozpoczną Państwo zwrot. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, bez zbędnej zwłoki potwierdzimy Państwu przyjęcie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie tekstowej (e-mailem), wraz z jego treścią oraz datą i godziną jego wysłania.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem odpowiedniego terminu.

Skutki odstąpienia od umowy. Jeżeli odstąpią Państwo od umowy, zwrócimy Państwu bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Państwa oświadczenie o odstąpieniu od umowy, wszystkie środki pieniężne, które otrzymaliśmy od Państwa na podstawie umowy, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów powstałych w wyniku wybranego przez Państwa sposobu dostawy innego niż oferowany przez nas najtańszy sposób dostawy). Do zwrotu środków pieniężnych użyjemy tego samego sposobu płatności, jakiego użyli Państwo przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie określili Państwo inaczej. W żadnym przypadku nie poniosą Państwo w związku z tym dodatkowych kosztów. Otrzymane środki pieniężne możemy zwrócić dopiero po otrzymaniu zwróconego towaru lub po wykazaniu przez Państwa, że odesłali Państwo towar z powrotem, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Towar proszę odesłać bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, z powrotem na adres PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (lub na adres podany na etykiecie przewozowej, jeżeli prześlemy ją Państwu do zwrotu). Termin uważa się za zachowany, jeżeli odeślą nam Państwo towar z powrotem przed upływem 14 dni.

Koszty związane ze zwrotem towaru zgodnie z ustawą ponosiłby konsument, jednak jako benefit pokrywamy je my. Czechy, Słowacja, Polska, Węgry i Rumunia: proszę rozpocząć zwrot na koncie klienta (lub napisać do nas na vraceni@pikastore.cz), a w ciągu 24 godzin bezpłatnie prześlemy Państwu etykietę przewozową naszego przewoźnika. Z pozostałych krajów proszę odesłać towar na własny koszt przez dowolnego przewoźnika, a koszt przesyłki zwrócimy Państwu do wysokości ceny najtańszego standardowego sposobu wysyłki, gdy tylko prześlą nam Państwo dokument podatkowy (paragon) za nadanie przesyłki.

Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru, które powstało w wyniku obchodzenia się z tym towarem w sposób inny niż konieczny do zapoznania się z charakterem, cechami i funkcjonalnością towaru.

Towar mogą Państwo obejrzeć i wypróbować w domu tak samo, jak w sklepie stacjonarnym. Prosimy, aby zwracali go Państwo kompletny i w miarę możliwości w oryginalnym pudełku. Oryginalne opakowanie ani metki nie są warunkiem odstąpienia od umowy. Jeżeli wartość towaru zmniejszyła się w wyniku obchodzenia się z nim wykraczającego poza zakres niezbędny do zapoznania się z towarem (na przykład noszenie obuwia na zewnątrz lub uszkodzenie opakowania kolekcjonerskiego), możemy żądać od Państwa zwrotu tego zmniejszenia wartości i zaliczyć je na poczet kwoty, którą Państwu zwracamy.

Od umowy nie można odstąpić w przypadkach określonych w § 1837 czeskiego kodeksu cywilnego. W przypadku towaru, który sprzedajemy, dotyczy to tylko towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne nie jest wskazane zwracać po tym, jak konsument naruszył opakowanie (§ 1837 lit. g) – na przykład bielizna lub skarpetki dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, którego pieczęć została naruszona.

Pozostały towar, w tym karty podarunkowe, blind boxy oraz produkty Custompantsprg szyte na zamówienie, można zwrócić. Otwarcie blind boxa może obniżyć jego wartość; za takie zmniejszenie wartości konsument odpowiada zgodnie z zasadą dotyczącą zmniejszenia wartości towaru.

Wymiana. Wymianę (na przykład na inny rozmiar) oferujemy jako dodatkową usługę. Proszą Państwo o nią przy rozpoczęciu zwrotu na koncie klienta lub e-mailem. Jeżeli żądany towar nie jest dostępny, zwrócimy Państwu pieniądze zgodnie z niniejszym artykułem.

8. Prawa z tytułu wadliwego świadczenia (reklamacja)

  1. Odpowiadamy Państwu za to, że towar w chwili odbioru nie ma wad, w szczególności że odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości i jakości, nadaje się do celu, do którego zazwyczaj jest używany, ma zwykłe właściwości i jest dostarczony z akcesoriami oraz instrukcjami użytkowania, jakich można rozsądnie oczekiwać (§ 2161 czeskiego kodeksu cywilnego).
  2. Wadę, która ujawni się w ciągu 24 miesięcy od odebrania towaru, mogą Państwo zgłosić (zareklamować). Jeżeli wada ujawni się w ciągu jednego roku od odebrania, przyjmuje się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru, chyba że wyklucza to charakter rzeczy lub wady (§ 2161 ust. 5 i § 2165 czeskiego kodeksu cywilnego).
  3. Reklamację zgłaszają Państwo e-mailem na adres reklamace@pikastore.cz. Pomoże podanie numeru zamówienia, opisu wady i załączenie zdjęć; nie jest to jednak warunkiem zgłoszenia reklamacji. Prześlemy Państwu instrukcje, jak przekazać nam towar. Towar proszę przesłać na adres podany w instrukcjach. Koszty przesyłki ponoszą Państwo w pierwszej kolejności; jeżeli reklamacja jest uzasadniona, zwrócimy je Państwu w pełnej wysokości wraz z jej rozpatrzeniem (§ 1924 czeskiego kodeksu cywilnego). Po rozpatrzeniu odsyłamy Państwu towar z powrotem na nasz koszt.
  4. Reklamacja jest zgłoszona w dniu, w którym dostarczą nam Państwo towar; dopiero wtedy możemy ocenić wadę. Jeżeli do oceny nie potrzebujemy towaru (wada jest oczywista np. ze zdjęć), jest zgłoszona w dniu, w którym nam ją Państwo zgłoszą.
  5. Przy zgłoszeniu reklamacji prześlemy Państwu e-mailem potwierdzenie z datą zgłoszenia, treścią reklamacji, żądanym sposobem jej rozpatrzenia oraz Państwa danymi kontaktowymi.
  6. Jeżeli towar ma wadę, mogą Państwo żądać jej usunięcia, według własnego wyboru poprzez dostarczenie nowego towaru bez wady lub poprzez naprawę, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub w porównaniu z drugim nieproporcjonalnie kosztowny. Usunięcie wady możemy odmówić, jeżeli jest niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne (§ 2169 czeskiego kodeksu cywilnego).
  7. Odpowiedniej obniżki ceny lub odstąpienia od umowy mogą Państwo żądać, jeżeli (a) odmówiliśmy usunięcia wady lub nie usunęliśmy jej w odpowiednim czasie i bez znacznych niedogodności dla Państwa, (b) wada ujawnia się ponownie, (c) wada stanowi istotne naruszenie umowy, lub (d) z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika w sposób oczywisty, że wada nie zostanie usunięta w odpowiednim czasie lub bez znacznych niedogodności dla Państwa. Z powodu nieistotnej wady nie można odstąpić od umowy; przyjmuje się, że wada nie jest nieistotna (§ 2171 czeskiego kodeksu cywilnego).
  8. Reklamację, w tym usunięcie wady, rozpatrzymy i poinformujemy Państwa o jej rozpatrzeniu najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia jej zgłoszenia, chyba że uzgodnimy dłuższy termin. Jeżeli termin bezskutecznie upłynie, mogą Państwo odstąpić od umowy lub żądać odpowiedniej obniżki ceny (§ 19 czeskiej ustawy o ochronie konsumenta).
  9. O rozpatrzeniu reklamacji wydamy Państwu potwierdzenie z datą i sposobem rozpatrzenia, ewentualnie z potwierdzeniem wykonania naprawy i czasem jej trwania, lub pisemne uzasadnienie odmowy.
  10. Jeżeli reklamacja zostanie zgłoszona zasadnie, przysługuje Państwu zwrot kosztów celowo poniesionych przy jej zgłoszeniu, na przykład kosztów przesyłki (§ 1924 czeskiego kodeksu cywilnego).
  11. Jeżeli odstąpią Państwo od umowy z powodu wady, zwrócimy Państwu cenę zakupu bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu towaru lub po wykazaniu przez Państwa, że go odesłali.
  12. Prawa z tytułu wadliwego świadczenia nie przysługują Państwu, jeżeli wadę spowodowali Państwo sami. Wadą nie jest zużycie spowodowane zwykłym użytkowaniem (§ 2167 czeskiego kodeksu cywilnego). Wadą nie jest również cecha, na którą przed zawarciem umowy zwróciliśmy Państwu szczególną uwagę i na którą wyraźnie wyrazili Państwo zgodę (§ 2161 ust. 4 czeskiego kodeksu cywilnego).
  13. Kupujący, który nie jest konsumentem, zgłasza wadę bez zbędnej zwłoki po tym, jak mógł ją stwierdzić przy terminowym obejrzeniu i zachowaniu należytej staranności; w pozostałym zakresie jego prawa z tytułu wad regulują § 2099 i nast. czeskiego kodeksu cywilnego.

9. Karty podarunkowe

  1. Karta podarunkowa to elektroniczny kod, który po zapłaceniu wyślemy Państwu e-mailem. Wartość karty można wykorzystać w kasie jako płatność za towar, również stopniowo.
  2. Karta podarunkowa jest ważna 6 miesięcy od dnia wystawienia; data końca ważności jest podana w e-mailu z kartą. Po upływie ważności niewykorzystanej wartości nie można już wykorzystać.
  3. Od zakupu karty podarunkowej mogą Państwo jako konsument odstąpić w ciągu 14 dni od doręczenia e-maila z kartą, tak samo jak przy innym towarze (artykuł 7). Niewykorzystaną kartę podarunkową mogą więc Państwo zwrócić, a zapłaconą kwotę zwrócimy.

10. Program lojalnościowy

  1. Program lojalnościowy (dalej jako „program”) jest przeznaczony dla klientów posiadających konto klienta w sklepie internetowym. Program prowadzimy za pośrednictwem aplikacji BON Loyalty. Każdy klient może mieć jedno konto lojalnościowe.
  2. Punkty zdobywają Państwo za zrealizowane zamówienia (według wydanej kwoty) oraz za inne aktywności, na przykład za założenie konta klienta, zapisanie się na newsletter, ocenę sklepu, polecenie nowego klienta (nagrodę otrzymują zarówno Państwo, jak i polecony klient) oraz z okazji urodzin, jeżeli dobrowolnie podadzą nam Państwo datę urodzenia.
  3. Punkty mogą Państwo wymienić na kupony rabatowe. Punkty i kupony mają ograniczoną ważność, nie są przenoszalne na inne konto i nie można ich wymienić na pieniądze. Kuponów nie można łączyć z innymi rabatami, chyba że podano inaczej.
  4. Aktualne zasady – ile punktów otrzymają Państwo za poszczególne aktywności, jakie kupony za punkty Państwo dostaną, jak długo ważne są punkty i kupony oraz jakie są poziomy VIP – pokazujemy w widżecie programu lojalnościowego „Nagrody” i na stronie Program lojalnościowy. Obowiązują zasady wyświetlone w chwili, gdy zdobywają Państwo lub wykorzystują punkty.
  5. Punkty za zamówienie przyznajemy po jego opłaceniu. Jeżeli zamówienie anulują Państwo lub zwrócą towar, odpowiednie punkty odejmiemy.
  6. W przypadku nadużycia programu (na przykład zakładania zduplikowanych kont lub fikcyjnych zakupów) możemy usunąć konto lojalnościowe oraz odebrać punkty i nagrody zdobyte niezgodnie z zasadami.
  7. Zasady programu możemy zmienić lub program zakończyć. O zakończeniu poinformujemy Państwa e-mailem z odpowiednim wyprzedzeniem, a już zebrane punkty będą mogli Państwo wykorzystać do terminu, który podamy w powiadomieniu.

11. Recenzje

Informacje o tym, jak zbieramy recenzje i czy są zweryfikowane, pokazujemy bezpośrednio przy recenzjach na stronie (aplikacja Judge.me).

12. Skargi, pozasądowe rozstrzyganie sporów i nadzór

  1. Skargi rozpatrujemy e-mailem pod adresem podpora@pikastore.cz. O rozpatrzeniu skargi poinformujemy Państwa e-mailem.
  2. Nie jesteśmy związani żadnym kodeksem postępowania.
  3. Jeżeli sporu konsumenckiego nie rozwiążemy bezpośrednio wspólnie, mogą Państwo złożyć wniosek o pozasądowe rozstrzygnięcie sporu do podmiotu właściwego w tej sprawie: Czeska Inspekcja Handlowa, Inspektorat Centralny – Wydział ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, strona https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Postępowanie jest dla konsumenta bezpłatne.
  4. Nadzór nad przestrzeganiem obowiązków wynikających z czeskiej ustawy o ochronie konsumenta sprawuje Czeska Inspekcja Handlowa (coi.gov.cz).

13. Postanowienia końcowe

  1. Umowa podlega prawu Republiki Czeskiej. Jeżeli kupującym jest konsument mający miejsce zwykłego pobytu w innym państwie, wybór ten nie pozbawia go ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008).
  2. Komunikację pisemną prowadzimy e-mailem. Piszemy do Państwa na adres e-mail podany w zamówieniu lub na koncie klienta.
  3. Niniejszy regulamin możemy zmienić. Zmiana nie dotyczy umów zawartych przed jej wejściem w życie.
  4. Jeżeli któreś z postanowień niniejszego regulaminu jest nieważne lub bezskuteczne, nie ma to wpływu na pozostałe postanowienia.
  5. Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy.
  6. Niniejszy regulamin obowiązuje od 16.09.2026 i dotyczy zamówień złożonych od tego dnia.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(prosimy wypełnić ten formularz i odesłać go tylko w przypadku, gdy chcą Państwo odstąpić od umowy)

Odstąpienie od umowy

  • Adresat: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
  • Niniejszym informuję/informujemy (*), że odstępuję/odstępujemy (*) od umowy zakupu tego towaru (*)/o świadczenie tych usług (*)
  • Data zamówienia (*)/data otrzymania (*)
  • Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów
  • Adres konsumenta/konsumentów
  • Data
  • Podpis konsumenta/konsumentów (tylko jeżeli niniejszy formularz jest przesyłany w formie papierowej)

(*) Niepotrzebne skreślić lub uzupełnić dane.

Wypełniony formularz mogą Państwo przesłać e-mailem na adres vraceni@pikastore.cz.

Dla szybszego rozpatrzenia mogą Państwo dopisać numer zamówienia oraz numer konta do zwrotu pieniędzy, jeżeli płacili Państwo za pobraniem. Nie jest to warunkiem odstąpienia.