Jak zwrócić produkt
Zwrot i wymiana towaru
Towar możesz zwrócić w ciągu 14 dni od odbioru bez podawania przyczyny, także przed odbiorem.
Jak przebiega zwrot lub wymiana
Na account.pikastore.cz wpisz adres e-mail z zamówienia, a otrzymasz kod weryfikacyjny. W szczegółach zamówienia rozpocznij zwrot; jeśli chcesz wymianę, napisz o tym w uwagach. Możesz też napisać do nas na vraceni@pikastore.cz.
Dostawa przy zwrocie
Zgodnie z prawem koszty zwrotu towaru ponosi kupujący, u nas jednak pokrywamy je my.
- Czechy, Słowacja, Polska, Węgry i Rumunia: rozpocznij zwrot na koncie klienta (lub napisz do nas na vraceni@pikastore.cz), a w ciągu 24 godzin bezpłatnie wyślemy Ci etykietę przewozową naszego przewoźnika.
- Z pozostałych krajów odeślij nam towar na własny koszt przez dowolnego przewoźnika, a koszt przesyłki zwrócimy do wysokości ceny najtańszego standardowego sposobu dostawy, gdy prześlesz nam dokument podatkowy (paragon) za nadanie przesyłki.
Zwrot pieniędzy
Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni od doręczenia odstąpienia, wraz z pierwotnym kosztem dostawy do wysokości najtańszego sposobu dostawy, jaki oferowaliśmy. Możemy poczekać, aż towar dotrze, lub aż przedstawisz dowód jego nadania.
Stan towaru
Towar możesz przymierzyć tak jak w sklepie. Prosimy, odeślij go kompletny i najlepiej w oryginalnym pudełku; opakowanie ani metki nie są warunkiem zwrotu. Za obniżenie wartości spowodowane obchodzeniem się z towarem wykraczającym poza przymierzenie możemy żądać rekompensaty.
Pełne zasady oraz wzór formularza znajdziesz w Zasadach zwrotów oraz w Regulaminie.
Reklamacja towaru
Reklamacja towaru
Wadę możesz reklamować w ciągu 24 miesięcy od odbioru towaru. Jeśli wada ujawni się w ciągu roku, uznaje się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru.
Jak zgłosić reklamację
Napisz na reklamace@pikastore.cz. Pomoże, jeśli podasz:
- numer zamówienia
- opis wady (co się stało i kiedy)
- zdjęcia wady
Potwierdzimy ci przyjęcie reklamacji i wyślemy instrukcje, jak przekazać nam towar; odbierzemy towar na nasz koszt.
Jak rozpatrujemy reklamację
Możesz wybrać nowy towar wolny od wad lub naprawę (o ile nie jest ona niemożliwa lub nieproporcjonalnie kosztowna). Obniżkę ceny lub odstąpienie od umowy możesz żądać, gdy nie usuniemy wady, gdy się powtarza, gdy jest istotna, lub gdy jest oczywiste, że nie usuniemy jej w rozsądnym czasie.
Reklamację rozpatrzymy najpóźniej w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia i wyślemy ci potwierdzenie rozpatrzenia. W przypadku uzasadnionej reklamacji zwrócimy ci uzasadnione koszty, na przykład za przesyłkę.
