Умови надання послуг

Умови продажу інтернет-магазину pikastore.cz

Діють з 16. 9. 2026 (востаннє змінено 8. 10. 2026).

1. Продавець

PIKASTORE s.r.o.
з місцезнаходженням: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika (Чеська Республіка)
IČO: 19693311, DIČ: CZ19693311
зареєстрована в торговому реєстрі, який веде Міський суд у Празі, розділ C, вкладка 390268
e-mail: info@pikastore.cz, телефон: +420 775 942 931
адреса для повернення товару: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(далі — «ми» або «продавець»). За дотриманням обов’язків при продажу споживачам наглядає Чеська торговельна інспекція (Česká obchodní inspekce, coi.gov.cz), за захистом персональних даних — Управління із захисту персональних даних (Úřad pro ochranu osobních údajů, uoou.gov.cz).

2. Вступні положення

Ці умови продажу (далі — «умови») регулюють права й обов’язки при купівлі товару в інтернет-магазині pikastore.cz та на його інших доменах і мовних версіях (далі — «інтернет-магазин»).
Покупцем є кожен, хто робить покупки в інтернет-магазині (далі — «ти»). Споживачем є покупець, який купує поза межами своєї підприємницької діяльності або самостійного здійснення професії. Положення про відмову від договору та інші положення, що захищають споживача, діють лише для споживачів.
Поняття: товар — усе, що можна купити в інтернет-магазині; ціна — ціна товару з ПДВ; ціна доставки — ціна обраного способу доставки; загальна ціна — сума ціни та ціни доставки; замовлення — твоя пропозиція укласти договір купівлі-продажу, надіслана через інтернет-магазин; обліковий запис клієнта — акаунт, в якому ти бачиш свої замовлення та дані.
Як ми обробляємо персональні дані, описано в Політиці захисту персональних даних.

3. Укладення договору

Договір можна укласти чеською або англійською мовою — залежно від мови, яку ти обереш в інтернет-магазині.
Порядок замовлення: (a) поклади товар до кошика; (b) на сторінці оформлення замовлення заповни контактні дані та дані для доставки й обери спосіб доставки та оплати; (c) перед відправленням тобі покажеться підсумок замовлення з ціною, ціною доставки та загальною ціною; (d) надішли замовлення кнопкою завершення замовлення із зобов’язанням до оплати.
До відправлення замовлення ти можеш перевіряти та змінювати дані: на сторінці оформлення замовлення можна переписати будь-які дані, а також повернутися до кошика й змінити товар або його кількість.
Прийняття замовлення ми без зайвої затримки підтвердимо електронною поштою. Підтвердженням замовлення договір укладено. До листа додається підсумок замовлення та посилання на ці умови; радимо його зберегти. Укладений договір ми архівуємо в електронному вигляді; замовлення ти знайдеш у листі-підтвердженні, а також в обліковому записі клієнта, якщо він у тебе є.
Якщо ми не можемо підтвердити замовлення (наприклад, тому що товару вже немає в наявності), ми зв’яжемося з тобою та можемо запропонувати змінене замовлення. Тоді договір буде укладено, коли ти підтвердиш змінену пропозицію.
Якщо в товару явно помилкова ціна (наприклад, відсутня або зайва цифра), ми зв’яжемося з тобою. Договір за помилковою ціною не виникає; ми можемо запропонувати тобі товар за правильною ціною, і договір буде укладено, коли ти підтвердиш пропозицію. Якщо ти вже заплатив(ла), ми без зайвої затримки повернемо тобі гроші.
Витрати на використання засобів дистанційного зв’язку (інтернет, телефон) ти несеш сам(а), і вони не відрізняються від твого звичайного тарифу.
Зміна та скасування замовлення до відправлення. Якщо ти зв’яжешся з нами електронною поштою або телефоном протягом 15 хвилин після відправлення замовлення, ми гарантуємо, що скасуємо або змінимо його (наприклад, розмір чи адресу доставки), якщо зміна можлива. Пізніше ми підемо тобі назустріч, якщо замовлення ще не передано перевізнику. Це жодним чином не впливає на твоє право відмовитися від договору без зазначення причини протягом 14 днів від отримання товару, а також до його отримання (стаття 7).
Код знижки ти застосуєш на сторінці оформлення замовлення в призначеному для цього полі, до відправлення замовлення.

4. Обліковий запис клієнта

Обліковий запис клієнта можна створити в інтернет-магазині; купувати можна й без нього. До акаунта ти входиш за допомогою своєї адреси електронної пошти та одноразового коду підтвердження, який ми на неї надішлемо.
Підтримуй дані в акаунті правдивими й актуальними. Бережи доступ до поштової скриньки, на яку приходять коди підтвердження; за зловживання акаунтом, спричинене тим, що ти надав(ла) доступ іншій особі, ми не відповідаємо.
Ми можемо скасувати акаунт, якщо ти не користуєшся ним понад п’ять років або суттєво порушуєш ці умови. Про скасування акаунта можеш будь-коли попросити й ти.
Акаунт може бути недоступним безперервно, зокрема під час необхідного технічного обслуговування.

5. Ціна та оплата

Ціни на товар вказані з ПДВ. Ціна доставки та загальна ціна показуються на сторінці оформлення замовлення перед відправленням замовлення; тарифи на доставку наведені в Політиці доставки. Інших платежів ми не стягуємо.
Як ми визначаємо закреслені ціни та знижки, пояснює сторінка Як ми рахуємо знижки.
Способи оплати:
- онлайн банківською карткою (Visa, Mastercard, American Express), через Apple Pay, Google Pay або Shop Pay та іншими методами, які тобі запропонують на сторінці оформлення замовлення залежно від країни (наприклад, Klarna або iDEAL). Онлайн-платежі обробляє Shopify Payments; постачальником платіжних послуг є Stripe Payments Europe, Ltd. (Ірландія). У виписці платіж відобразиться як «PIKASTORE SP». При оплаті онлайн загальна ціна підлягає сплаті під час відправлення замовлення;
- післяплатою (готівкою або карткою перевізнику при отриманні, залежно від можливостей перевізника) — лише при доставці до Чехії та Словаччини. Доставка з післяплатою має власну ціну, зазначену в тарифах на доставку. Загальна ціна підлягає сплаті при отриманні посилки.
Податковий документ (рахунок-фактуру) ми надішлемо тобі електронною поштою.
Право власності на товар ти набуваєш з отриманням товару, але не раніше сплати загальної ціни.

6. Доставка

Товар ми доставляємо до таких країн: Бельгія, Болгарія, Чехія, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Хорватія, Ірландія, Італія, Литва, Латвія, Угорщина, Німеччина, Нідерланди, Польща, Португалія, Австрія, Румунія, Греція, Словаччина, Словенія, Іспанія, Швеція.
У Чехії ми доставляємо через Zásilkovna (пункти видачі, Z-BOX і доставка за адресою), PPL (пункти видачі, PPL Box, AlzaBox і доставка за адресою), DPD (доставка за адресою) та GLS (пункти видачі, GLS Box, AlzaBox і доставка за адресою). У Словаччині — через Packeta (пункти видачі, Z-BOX і доставка за адресою), DHL і DPD (доставка за адресою) та GLS (пункти видачі, GLS Box, AlzaBox і доставка за адресою). Перевізника та ціни для інших країн наведено в Політиці доставки. Обов’язковими є спосіб і ціна доставки, які ти обереш на сторінці оформлення замовлення.
У Чехії доставка в пункти видачі та Z-BOX Zásilkovna безкоштовна при вартості товару від 500 Kč і оплаті онлайн (при оплаті післяплатою — від 5 000 Kč). У Словаччині доставка в пункти видачі та Z-BOX Packeta безкоштовна при вартості товару від 20,21 € і оплаті онлайн (при оплаті післяплатою — від 212 €). В інших країнах доставка безкоштовна всіма запропонованими способами при вартості товару від 212 €, для деяких способів — уже від 204 €. Інші способи доставки платні згідно з тарифами.
Для кожного розміру ми вказуємо оцінку доставки в робочих днях і день, коли посилка зазвичай прибуде щонайпізніше. Це оцінка, а не обов’язковий строк. Якщо ми не домовилися про інший час, ми передамо тобі товар без зайвої затримки, щонайпізніше протягом 30 днів від укладення договору.
Якщо ми прострочили доставку, ти можеш надати нам додатковий розумний строк; якщо ми не доставимо товар і в ньому, ти можеш відмовитися від договору. Без додаткового строку ти можеш відмовитися, якщо ми відмовилися доставити або якщо ти повідомив(ла) нам до укладення договору, що доставка в певний час для тебе необхідна. Сплачені гроші ми в такому разі повернемо без зайвої затримки.
При отриманні перевір цілісність упаковки. Якщо упаковка має сліди насильного відкриття чи пошкодження, ти не зобов’язаний(а) приймати посилку; пошкодження можна зафіксувати разом з перевізником. У будь-якому разі повідом нас. Твої права щодо неналежного виконання цим не порушуються.
Ризик пошкодження товару переходить на тебе з отриманням товару. Якщо ти не отримаєш товар, хоча тобі було надано можливість ним розпорядитися, ризик пошкодження переходить у момент, коли ти міг (могла) його отримати (§ 2121 občanského zákoníku (Цивільного кодексу Чехії)).
Якщо ти не отримаєш посилку й не відмовишся від договору, вона повернеться до нас. Ми можемо вимагати від тебе відшкодування документально підтверджених витрат на доставку та повернення неотриманої посилки. Якщо ти хочеш, щоб ми надіслали посилку знову, ти сплачуєш ціну повторної доставки згідно з тарифами на доставку. Для наступних замовлень ми можемо вимагати передоплату.
Перевізника після укладення договору ми можемо змінити лише з твоєї згоди або якщо цим не зміняться ціна, місце доставки (пункт видачі чи адреса) і строк доставки.

7. Відмова від договору

Право відмовитися від договору. Як споживач ти маєш право відмовитися від договору без зазначення причини протягом 14 днів. Строк для відмови від договору закінчується через 14 днів від дня, наступного за днем, коли ти або визначена тобою третя особа (не перевізник) отримаєш товар. Якщо в межах одного замовлення ми постачаємо кілька одиниць товару окремо, строк закінчується через 14 днів від дня, наступного за днем отримання останньої одиниці. Від договору можна відмовитися й до отримання товару.

Відмовитися від договору ти можеш будь-якою однозначною заявою, адресованою компанії PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, телефон +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (наприклад, електронною поштою). Ти можеш скористатися зразком форми відмови від договору, але це не є твоїм обов’язком.

Також ти можеш відмовитися від договору онлайн в обліковому записі клієнта на account.pikastore.cz, де в деталях замовлення ти розпочнеш повернення. Якщо ти скористаєшся цією можливістю, ми без зайвої затримки підтвердимо тобі отримання заяви про відмову від договору в текстовій формі (електронною поштою), включно з її змістом, датою та часом відправлення.

Щоб дотриматися строку відмови від договору, достатньо надіслати відмову до закінчення відповідного строку.

Наслідки відмови від договору. Якщо ти відмовишся від договору, ми без зайвої затримки, щонайпізніше протягом 14 днів від дня, коли до нас надійшла твоя відмова від договору, повернемо тобі всі грошові кошти, які ми отримали від тебе на підставі договору, включно з витратами на доставку (крім додаткових витрат, що виникли внаслідок обраного тобою способу доставки, відмінного від найдешевшого способу доставки, який пропонуємо ми). Для повернення коштів ми використаємо той самий платіжний засіб, який ти використав(ла) для початкової транзакції, якщо ти прямо не визначив(ла) інше. У жодному разі це не спричинить тобі додаткових витрат. Отримані кошти ми можемо повернути після отримання повернутого товару або після того, як ти доведеш, що надіслав(ла) товар назад, залежно від того, що настане раніше.

Товар без зайвої затримки, щонайпізніше протягом 14 днів від дня відмови від договору, надішли назад на адресу PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (або на адресу, вказану на транспортній етикетці, якщо ми надішлемо її тобі для повернення). Строк вважається дотриманим, якщо ти надішлеш нам товар назад до закінчення 14 днів.

Витрати, пов’язані з поверненням товару, за законом ніс би споживач, але як перевагу їх покриваємо ми. Чехія, Словаччина, Польща, Угорщина та Румунія: розпочни повернення в обліковому записі клієнта (або напиши нам на vraceni@pikastore.cz), і протягом 24 годин ми безкоштовно надішлемо тобі транспортну етикетку нашого перевізника. З інших країн надішли нам товар за власний рахунок через будь-якого перевізника, а поштові витрати ми відшкодуємо тобі до розміру ціни найдешевшого звичайного способу доставки, щойно ти надішлеш нам податковий документ (квитанцію) про відправлення посилки.

Ти відповідаєш лише за зменшення вартості товару, яке виникло внаслідок поводження з цим товаром не так, як необхідно для ознайомлення з характером, властивостями та функціональністю товару.

Товар ти можеш удома роздивитися та приміряти так само, як у звичайному магазині. Просимо повертати його в комплекті й, по можливості, в оригінальній коробці. Оригінальна упаковка та етикетки не є умовою відмови від договору. Якщо вартість товару зменшилася внаслідок поводження понад необхідне ознайомлення з товаром (наприклад, носіння взуття надворі або пошкодження колекційної упаковки), ми можемо вимагати від тебе відшкодування цього зменшення вартості та зарахувати його проти суми, яку повертаємо тобі.

Від договору не можна відмовитися у випадках, які встановлює § 1837 občanského zákoníku (Цивільного кодексу). Щодо товару, який ми продаємо, це стосується лише товару в запечатаній упаковці, який з міркувань охорони здоров’я або гігієни не підлягає поверненню після того, як споживач порушив упаковку (§ 1837 písm. g) (літера g) — наприклад, натільна білизна або шкарпетки, поставлені в запечатаній упаковці, пломбу якої було порушено.

Решту товару, включно з подарунковими картками, blind box та продуктами Custompantsprg, пошитими на замовлення, повернути можна. Відкриттям blind box його вартість може зменшитися; за таке зменшення вартості споживач відповідає згідно з правилом про зменшення вартості товару.

Подарунки до покупки. Подарунок, наданий безкоштовно до замовлення (наприклад, Mystery Gift від 3 000 Kč), залежить від вартості замовлення. Якщо після повернення товару за гроші вартість залишеного товару (включно з товаром, що обмінюється, і товаром, поверненим на store credit) опуститься нижче межі для отримання подарунка, клієнт зобов’язаний повернути й подарунок, невикористаний і в оригінальному стані, разом із поверненим товаром. При обміні товару або при поверненні на store credit клієнт залишає подарунок собі.

Обмін. Обмін (наприклад, на інший розмір) ми пропонуємо як додаткову послугу. Ти попросиш про нього при початку повернення в обліковому записі клієнта або електронною поштою. Якщо потрібного товару немає в наявності, ми повернемо тобі гроші згідно з цією статтею.

Store credit. Замість повернення грошей ти можеш добровільно обрати store credit з бонусом (стаття 10); за замовчуванням застосовується повернення грошей згідно з цією статтею.

8. Права щодо неналежного виконання (рекламації)

Ми відповідаємо перед тобою за те, що товар при отриманні не має недоліків, зокрема що він відповідає узгодженому опису, виду, кількості та якості, придатний для мети, для якої зазвичай використовується, має звичайні властивості й постачається з приладдям та інструкціями з використання, яких можна обґрунтовано очікувати (§ 2161 občanského zákoníku (Цивільного кодексу)).
Недолік, який проявиться протягом 24 місяців від отримання товару, ти можеш заявити (подати рекламацію). Якщо недолік проявиться протягом одного року від отримання, вважається, що товар мав недолік уже при отриманні, якщо цьому не суперечить характер речі чи недоліку (§ 2161 odst. 5 (абз. 5) та § 2165 občanského zákoníku (Цивільного кодексу)).
Рекламацію ти подаєш електронною поштою на reklamace@pikastore.cz. Допоможе, якщо вкажеш номер замовлення, опис недоліку й додаси фотографії; це не є умовою подання рекламації. Ми надішлемо тобі інструкції, як передати нам товар. Товар надішли нам на адресу з інструкцій. Витрати на пересилання спочатку сплачуєш ти; якщо рекламація обґрунтована, ми відшкодуємо їх у повному обсязі разом з її врегулюванням (§ 1924 občanského zákoníku (Цивільного кодексу)). Після врегулювання ми надсилаємо тобі товар назад за свій рахунок.
Рекламація вважається поданою в день, коли ти доставиш нам товар; лише тоді ми можемо оцінити недолік. Якщо для оцінки товар нам не потрібен (недолік очевидний, наприклад, з фотографій), рекламація вважається поданою в день, коли ти нам про неї повідомиш.
При поданні рекламації ми електронною поштою надішлемо тобі підтвердження з датою подання, змістом рекламації, бажаним способом врегулювання та твоїми контактними даними.
Якщо товар має недолік, ти можеш вимагати його усунення — на свій вибір постачанням нового товару без недоліку або ремонтом, якщо обраний спосіб неможливий або порівняно з іншим непропорційно витратний. Усунення недоліку ми можемо відмовитися здійснити, якщо воно неможливе або непропорційно витратне (§ 2169 občanského zákoníku (Цивільного кодексу)).
Розумної знижки або відмови від договору ти можеш вимагати, якщо (a) ми відмовилися усунути недолік або не усунули його в розумний строк і без значних незручностей для тебе, (b) недолік проявляється повторно, (c) недолік є істотним порушенням договору, або (d) з нашої заяви чи з обставин очевидно, що недолік не буде усунено в розумний строк або без значних незручностей для тебе. Через незначний недолік від договору відмовитися не можна; вважається, що недолік не є незначним (§ 2171 občanského zákoníku (Цивільного кодексу)).
Рекламацію, включно з усуненням недоліку, ми врегулюємо й повідомимо тебе про врегулювання щонайпізніше протягом 30 днів від дня її подання, якщо ми не домовимося про довший строк. Якщо строк марно мине, ти можеш відмовитися від договору або вимагати розумної знижки (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele (Закону про захист прав споживачів)).
Про врегулювання рекламації ми видамо тобі підтвердження з датою та способом врегулювання, за потреби — з підтвердженням про виконання ремонту та тривалість його проведення, або письмове обґрунтування відхилення.
Якщо ти подаєш рекламацію обґрунтовано, тобі належить відшкодування витрат, доцільно понесених при її поданні, наприклад поштових витрат (§ 1924 občanského zákoníku (Цивільного кодексу)).
Якщо ти відмовишся від договору через недолік, ми повернемо тобі купівельну ціну без зайвої затримки після того, як отримаємо товар або як ти доведеш, що надіслав(ла) його.
Прав щодо неналежного виконання ти не маєш, якщо недолік спричинив(ла) сам(а). Недоліком не є зношення, спричинене звичайним використанням (§ 2167 občanského zákoníku (Цивільного кодексу)). Недоліком не є й властивість, на яку ми звернули твою особливу увагу до укладення договору й з якою ти прямо погодився(лась) (§ 2161 odst. 4 (абз. 4) občanského zákoníku (Цивільного кодексу)).
Покупець, який не є споживачем, заявляє недолік без зайвої затримки після того, як міг(могла) його виявити при своєчасному огляді та достатній старанності; в іншому разі його права щодо недоліків регулюються § 2099 a násl. (та наступними) občanského zákoníku (Цивільного кодексу).
Store credit при рекламації. При врегулюванні рекламації поверненням грошей (відмова від договору через недолік) або розумною знижкою ти можеш добровільно обрати store credit згідно зі статтею 10; свій вибір вкажи у формі рекламації. За замовчуванням залишається повернення грошей, відповідно знижка, а ремонт чи заміна товару з недоліком залишаються без змін.

9. Подарункові картки

Подарункова картка — це електронний код, який ми надішлемо тобі електронною поштою після оплати. Вартість картки можна використати на сторінці оформлення замовлення як оплату за товар, зокрема частинами.
Подарункова картка діє 6 місяців від дня видачі; дата закінчення строку дії вказана в листі з карткою. Після закінчення строку дії невикористану вартість використати не можна.
Від купівлі подарункової картки ти як споживач можеш відмовитися протягом 14 днів від доставки листа з карткою, так само як і щодо іншого товару (стаття 7). Невикористану подарункову картку ти, отже, можеш повернути, а сплачену суму ми тобі повернемо.

10. Store credit

Store credit — це добровільна можливість, завдяки якій ти при відмові від договору (стаття 7), а також при поверненні грошей або наданні розумної знижки в межах рекламації (стаття 8) можеш замість повернення грошей чи знижки отримати кредит на обліковий запис клієнта. При рекламації store credit пропонується лише при врегулюванні поверненням грошей (відмова від договору через недолік) або розумною знижкою; ремонт і заміна товару з недоліком залишаються без змін. Для знижки вартістю є надана сума знижки, і бонус згідно з пунктом 4 рахується з неї. За замовчуванням залишається повернення грошей тим самим платіжним засобом, який ти використав(ла) при оплаті, а твої законні права згідно з § 1829 та § 1831 občanského zákoníku (Цивільного кодексу) цим жодним чином не порушуються. Store credit ми зарахуємо тобі лише тоді, коли ти прямо про нього попросиш (при рекламації — вибором у формі рекламації); в іншому разі ми повернемо тобі гроші.
Якщо ти оберeш store credit, ми зарахуємо тобі на обліковий запис клієнта кредит у розмірі вартості поверненого товару, відповідно наданої знижки (далі — «кредит») і видамо тобі персональний код знижки згідно з пунктом 4. Кредит ми зарахуємо без зайвої затримки, щонайпізніше в строк 14 днів згідно зі статтею 7.
Кредит діє 6 місяців від дня зарахування. За 30 днів і за 7 днів до закінчення строку дії ми надішлемо тобі нагадування електронною поштою. До закінчення строку дії ти можеш використати кредит на сторінці оформлення замовлення як оплату за товар, зокрема частинами, після входу в обліковий запис клієнта, або за запитом можеш отримати невикористану частину кредиту грошима банківським переказом. Після закінчення строку дії невикористаний кредит анулюється без компенсації. Це не стосується грошей, на які ти маєш законне право: store credit — це лише факультативна альтернатива, яку ти обрав(ла), і до закінчення строку його дії ти можеш отримати невикористану частину грошима.
Персональний код знижки — це винагорода за вибір store credit. Це код із фіксованою сумою в розмірі 5 % від ціни товару, яку ти фактично сплатив(ла) за повернутий товар (після врахування знижок, з ПДВ); для знижки — із наданої суми знижки. До бази не включається ціна доставки та частина ціни, сплачена подарунковою карткою або store credit. Код призначений лише тобі та прив’язаний до твого облікового запису клієнта (адреси електронної пошти із замовлення), його можна використати один раз, і він діє 6 місяців від видачі. Його не можна виплатити грошима чи передати іншій особі. Код можна поєднувати лише зі знижкою на доставку, але не з іншими кодами знижок; при збігу з іншим кодом знижки застосовується завжди лише один, і то вигідніший для тебе. Код не є зниженням ціни товару, а окремою винагородою.
Кредит прив’язаний до твого облікового запису клієнта, тобто до адреси електронної пошти, вказаної в замовленні, та до валюти ринку: на pikastore.cz він ведеться в кронах (CZK), на інших доменах — в євро (EUR). Його не можна перенести на інший акаунт чи перерахувати в іншу валюту. Кредит ти використаєш, увійшовши на сторінці оформлення замовлення за допомогою електронної пошти із замовлення (Shopify надішле на цю адресу одноразовий код, пароль не потрібен); кредит тоді відобразиться під «Використати кредит магазину» і застосується автоматично. Якщо ти замовиш як гість або з іншою електронною поштою, кредит не відобразиться. Персональний код знижки введи в поле для коду знижки.
Кредит і код знижки не можна виплатити готівкою. Виплата кредиту грошима банківським переказом згідно з пунктом 3 можлива лише на твій запит і лише для кредиту; код знижки виплатити не можна. Правовий припис, який зобов’язує виплатити гроші, цим не порушується.
Обмін товару (стаття 7) залишається без змін, і store credit його не стосується.

11. Програма лояльності

Програма лояльності (далі — «програма») призначена для клієнтів з обліковим записом клієнта в інтернет-магазині. Програму ми проводимо за допомогою застосунку BON Loyalty. Кожен клієнт може мати один обліковий запис лояльності.
Бали ти отримуєш за завершені замовлення (залежно від витраченої суми) та за інші дії, наприклад за створення облікового запису клієнта, підписку на розсилку, оцінку магазину, рекомендацію нового клієнта (винагороду отримуєш і ти, і рекомендований клієнт) та до дня народження, якщо ти добровільно повідомиш нам дату народження.
Бали можна обміняти на купони на знижку. Бали й купони мають обмежений строк дії, не передаються на інший акаунт і не обмінюються на гроші. Купони не можна поєднувати з іншими знижками, якщо не зазначено інше.
Актуальні правила — скільки балів ти отримаєш за окремі дії, які купони отримаєш за бали, як довго діють бали й купони та які існують VIP-рівні — ми показуємо у віджеті програми лояльності «Винагороди» та на сторінці Програма лояльності. Діють правила, показані в момент, коли ти отримуєш або використовуєш бали.
Бали за замовлення ми нараховуємо після його оплати. Якщо ти скасуєш замовлення або повернеш товар, відповідні бали ми віднімемо.
У разі зловживання програмою (наприклад, створення дубльованих акаунтів або фіктивних покупок) ми можемо скасувати обліковий запис лояльності та забрати бали й винагороди, отримані всупереч правилам.
Правила програми ми можемо змінити або завершити програму. Про завершення ми повідомимо тебе електронною поштою з достатнім попередженням, а вже накопичені бали ти зможеш використати до терміну, який ми вкажемо в повідомленні.

12. Відгуки

Інформацію про те, як ми збираємо відгуки та чи вони підтверджені, ми показуємо безпосередньо біля відгуків на сайті (застосунок Judge.me).

13. Скарги, позасудове вирішення спорів і нагляд

Скарги ми розглядаємо електронною поштою за адресою podpora@pikastore.cz. Про розгляд скарги ми повідомимо тебе електронною поштою.
Ми не пов’язані жодним кодексом поведінки.
Якщо ми не вирішимо споживчий спір безпосередньо між собою, ти можеш подати пропозицію про позасудове вирішення спору до компетентного суб’єкта: Česká obchodní inspekce (Чеська торговельна інспекція), Ústřední inspektorát – oddělení ADR (Центральна інспекція — відділ ADR), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, вебсайт https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Провадження для споживача безкоштовне.
Нагляд за дотриманням обов’язків згідно із zákonem o ochraně spotřebitele (Законом про захист прав споживачів) здійснює Чеська торговельна інспекція (Česká obchodní inspekce, coi.gov.cz).

14. Прикінцеві положення

Договір регулюється правом Чеської Республіки. Якщо покупцем є споживач зі звичайним місцем проживання в іншій державі, цей вибір не позбавляє його захисту, який йому надають імперативні положення права держави його звичайного місця проживання (ст. 6 абз. 2 Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) № 593/2008).
Письмову комунікацію ми ведемо електронною поштою. Тобі ми пишемо на електронну адресу, вказану в замовленні або в обліковому записі клієнта.
Ці умови ми можемо змінити. Зміна не впливає на договори, укладені до її набрання чинності.
Якщо яке-небудь положення цих умов недійсне або неефективне, інші положення цим не порушуються.
Додаток: зразок форми відмови від договору.
Ці умови діють з 16. 9. 2026 і застосовуються до замовлень, надісланих з цього дня. Стаття 10 (store credit) діє з 7. 10. 2026 і застосовується до кожного повернення, розпочатого з цього дня, незалежно від дати замовлення. Абзац «Подарунки до покупки» в статті 7 діє з 8. 10. 2026 і застосовується до замовлень, надісланих з цього дня.

Зразок форми відмови від договору

(заповни цю форму й надішли її назад лише в разі, якщо хочеш відмовитися від договору)

Відмова від договору

Адресат: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
Повідомляю/повідомляємо (*), що цим відмовляюся/відмовляємося (*) від договору купівлі цього товару (*)/надання цих послуг (*)
Дата замовлення (*)/дата отримання (*)
Ім’я та прізвище споживача/споживачів
Адреса споживача/споживачів
Дата
Підпис споживача/споживачів (лише якщо ця форма надсилається на папері)

(*) Непотрібне закресліть або доповніть дані.

Заповнену форму можна надіслати електронною поштою на vraceni@pikastore.cz.

Для швидшого врегулювання можеш дописати номер замовлення та номер рахунку для повернення грошей, якщо ти платив(ла) післяплатою. Це не є умовою відмови від договору.