Refusionspolitik

Returnering af varer, ombytning og reklamation

Gælder fra 16. 9. 2026 (senest ændret 8. 10. 2026). Denne side opsummerer reglerne fra handelsbetingelserne (artikel 7 og 8). I tvivlstilfælde gælder handelsbetingelserne.

Fortrydelse af aftalen inden for 14 dage

Fortrydelsesret. Som forbruger har du ret til at fortryde aftalen uden at angive en grund inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, der følger efter den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget (bortset fra transportøren), modtager varerne. Hvis vi leverer flere varer i én ordre hver for sig, udløber fristen 14 dage efter den dag, der følger efter den dag, hvor du modtager den sidste vare. Du kan fortryde aftalen allerede før du modtager varerne.

Du kan fortryde aftalen ved en entydig erklæring rettet til PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, telefon +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (for eksempel pr. e-mail). Du kan bruge standardfortrydelsesformularen, men du er ikke forpligtet til det.

Du kan også fortryde aftalen online i din kundekonto på account.pikastore.cz, hvor du starter returneringen i ordredetaljerne. Hvis du bruger denne mulighed, bekræfter vi uden unødigt ophold, at vi har modtaget din fortrydelseserklæring, i skriftlig form (pr. e-mail), inklusive indholdet samt tidspunktet og datoen for afsendelsen.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din fortrydelseserklæring, før fristen udløber.

Følger af fortrydelsen. Hvis du fortryder aftalen, tilbagebetaler vi uden unødigt ophold og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din fortrydelse, alle de betalinger, vi har modtaget fra dig på baggrund af aftalen, inklusive leveringsomkostninger (dog ikke de ekstra omkostninger, der opstår, fordi du har valgt en anden leveringsmåde end den billigste leveringsmåde, vi tilbyder). Til tilbagebetalingen bruger vi det samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har angivet andet. Under ingen omstændigheder medfører det yderligere omkostninger for dig. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller indtil du dokumenterer, at du har sendt varerne tilbage, alt efter hvad der indtræffer først.

Send varerne tilbage uden unødigt ophold og senest 14 dage efter den dag, hvor du fortrød aftalen, til PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (eller til den adresse, der står på fragtetiketten, hvis vi sender dig en til returneringen). Fristen anses for overholdt, hvis du sender varerne tilbage til os, før de 14 dage er udløbet.

Ifølge loven skulle køberen betale for returnering af varerne, men hos os betaler vi det. Tjekkiet, Slovakiet, Polen, Ungarn og Rumænien: start returneringen i din kundekonto (eller skriv til os på vraceni@pikastore.cz), så sender vi dig gratis en fragtetiket fra vores transportør inden for 24 timer. Fra andre lande sender du varerne til os for egen regning med en vilkårlig transportør, og vi refunderer portoen op til prisen for den billigste almindelige forsendelsesmåde, så snart du sender os skattebilaget (kvitteringen) for forsendelsen.

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, der skyldes anden håndtering af varerne end den, der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Sådan foregår returneringen

1. Log ind på din kundekonto på account.pikastore.cz med den e-mail, du brugte i ordren. Du modtager en bekræftelseskode.
2. Start returneringen i ordredetaljerne, og vælg varerne. Hvis du vil bytte varen (for eksempel til en anden størrelse), skriver du det i noten. I stedet for kontoen kan du skrive til os på vraceni@pikastore.cz eller sende os standardformularen nedenfor pr. e-mail.
3. Pak varerne, og send dem til os senest 14 dage efter fortrydelsen: med den etiket, vi sender dig (Tjekkiet, Slovakiet, Polen, Ungarn og Rumænien), eller fra andre lande med en vilkårlig transportør – vi refunderer portoen op til prisen for den billigste almindelige forsendelsesmåde, så snart du sender os skattebilaget (kvitteringen) for forsendelsen.
4. Vi tilbagebetaler pengene senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse, på samme måde som du betalte. Hvis vi endnu ikke har varerne, kan vi vente, til de ankommer, eller til du dokumenterer, at du har sendt dem.

I hvilken stand skal varerne returneres

Du kan se og prøve varerne ligesom i en fysisk butik. Returnér dem venligst komplette og helst i den originale kasse. Original emballage og mærker er ikke en betingelse for returnering. Hvis varens værdi er blevet forringet, fordi du har brugt den ud over at prøve den (for eksempel sko brugt udendørs eller beskadiget samleremballage), kan vi kræve erstatning for denne værdiforringelse og trække den fra det tilbagebetalte beløb.

Gave til ordren

Gratis gave til ordren (f.eks. Mystery Gift fra 3 000 Kč) er betinget af ordrens værdi. Hvis værdien af de varer, du beholder (inklusive ombyttede varer og varer returneret mod store credit), efter en returnering mod penge falder under grænsen for at få gaven, skal du også returnere gaven, ubrugt og i original stand, sammen med de returnerede varer. Ved ombytning eller returnering mod store credit beholder du gaven.

Ombytning

Ombytning tilbyder vi som en ekstra service. Hvis den ønskede vare ikke er tilgængelig, refunderer vi pengene.

Store credit

I stedet for en tilbagebetaling kan du frivilligt vælge store credit: Vi indsætter kredit på din kundekonto svarende til værdien af de returnerede varer (gyldig i 6 måneder fra indsættelsen; vi sender dig en e-mail 30 og 7 dage før udløb; den ubrugte del kan du efter anmodning få udbetalt i penge via bankoverførsel inden udløb) og udsteder en personlig rabatkode på 5 % af den pris for varerne, du faktisk har betalt (efter rabatter, inklusive moms; uden fragt og uden den del, der er betalt med gavekort eller kredit). Koden er kun til dig, kan bruges én gang, er gyldig i 6 måneder, kan ikke udbetales eller overdrages og kan kun kombineres med rabat på fragt. Kreditten er knyttet til din konto (e-mailen fra ordren) og til markedets valuta (CZK på pikastore.cz, EUR andre steder). Standard er fortsat tilbagebetaling på samme måde, som du betalte; store credit indsætter vi kun efter din udtrykkelige anmodning. Store credit kan også vælges ved en reklamation, der afgøres med tilbagebetaling eller en forholdsmæssig rabat (du angiver dit valg i reklamationsformularen). Ved rabat beregnes både kredit og bonus ud fra det beløb, der ydes i rabat. Reparation og ombytning forbliver uændrede. De fulde regler findes i handelsbetingelserne (artikel 10).

Reklamation

• Du kan reklamere over en mangel ved varen inden for 24 måneder efter modtagelsen. Hvis manglen viser sig inden for ét år efter modtagelsen, antages det, at varen var mangelfuld allerede ved modtagelsen.
• Du reklamerer pr. e-mail til reklamace@pikastore.cz. Det hjælper med ordrenummer, beskrivelse af manglen og fotos. Vi sender dig instruktioner om, hvordan du afleverer varen til os. Du sender os varen for egen regning. Er reklamationen berettiget, refunderer vi portoen. Efter afgørelsen sender vi varen tilbage til dig for vores regning. Reklamationen anses for fremsat den dag, hvor varen når frem til os, og samme dag sender vi dig en bekræftelse. Hvis vi ikke har brug for varen til vurderingen (manglen fremgår f.eks. tydeligt af fotos), anses reklamationen for fremsat den dag, hvor du meddeler os den.
• Du kan vælge, om du vil have en ny vare uden mangler eller en reparation (hvis det ikke er umuligt eller uforholdsmæssigt dyrt). Du kan kræve prisnedslag eller fortryde aftalen, hvis vi ikke afhjælper manglen, hvis manglen gentager sig, hvis den er væsentlig, eller hvis det er klart, at vi ikke afhjælper den inden for rimelig tid.
• Vi behandler reklamationen og giver dig besked senest 30 dage efter, at den er fremsat. Vi sender dig en bekræftelse på afgørelsen.
• Ved en berettiget reklamation refunderer vi dine rimelige omkostninger, for eksempel porto.
• En mangel er ikke slitage forårsaget af almindelig brug og heller ikke en mangel, som du selv forårsager (for eksempel ved forkert brug, vedligeholdelse eller ændring).

Standardfortrydelsesformular

(udfyld og returnér kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen)

Fortrydelse af aftalen

• Modtager: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
• Jeg/vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) aftale om køb af følgende varer (*)/om levering af følgende tjenesteydelser (*)
• Bestilt den (*)/modtaget den (*)
• Forbrugerens/forbrugernes navn
• Forbrugerens/forbrugernes adresse
• Dato
• Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis denne formular sendes på papir)

(*) Det ikke relevante overstreges, eller oplysningerne udfyldes.

Du kan sende den udfyldte formular pr. e-mail til vraceni@pikastore.cz.

For hurtigere behandling kan du tilføje ordrenummeret og kontonummeret til tilbagebetalingen, hvis du betalte med efterkrav. Det er ikke en betingelse for fortrydelsen.