Sådan returnerer du en vare
Returnering og ombytning af varer
Du kan returnere varen inden for 14 dage fra modtagelsen uden at oplyse en grund, også før du har modtaget den.
Sådan foregår returnering eller ombytning
Du behøver hverken registrering eller adgangskode. Åbn account.pikastore.cz, indtast den e-mailadresse, du bestilte med, så sender vi dig en engangskode. Når du har indtastet koden, ser du din ordre og kan starte en returnering eller ombytning; ved ombytning skriver du det i noten. Du kan også skrive til os på vraceni@pikastore.cz.
Forsendelse ved returnering
Omkostningerne ved returnering af varen skulle ifølge loven bæres af køberen, men hos os betaler vi dem.
- Tjekkiet, Slovakiet, Polen, Ungarn og Rumænien: start returneringen (log ind med e-mail uden adgangskode – se ovenfor) eller skriv til os på vraceni@pikastore.cz, så sender vi dig inden for 24 timer en forsendelseslabel fra vores transportør gratis.
- Fra andre lande sender du varen tilbage for egen regning med en vilkårlig transportør, og vi refunderer porto op til prisen for den billigste almindelige forsendelsesmulighed, når du sender os dokumentation (kvittering) for afsendelsen.
Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler pengene inden for 14 dage fra modtagelsen af din fortrydelse, inklusive den oprindelige forsendelsespris op til den billigste leveringsmetode, vi tilbød. Vi kan vente, til varen er kommet frem, eller til du dokumenterer afsendelsen.
Varens stand
Du kan prøve varen, som du ville gøre i en butik. Vi beder dig returnere den komplet og helst i den originale æske; emballage og mærkater er ikke en betingelse for returnering. Vi kan kræve erstatning for værdiforringelse forårsaget af håndtering ud over det at prøve varen.
Fulde regler og en formularskabelon finder du i returneringspolitikken og i handelsbetingelserne.
Reklamation af varer
Reklamation af varer
Du kan reklamere over en fejl inden for 24 måneder efter modtagelsen af varen. Viser en fejl sig inden for et år, antages det, at varen var defekt allerede ved modtagelsen.
Sådan reklamerer du
Skriv til reklamace@pikastore.cz. Det hjælper, hvis du oplyser:
- ordrenummer
- beskrivelse af fejlen (hvad der skete, og hvornår)
- billeder af fejlen
Vi bekræfter modtagelsen af din reklamation og sender instruktioner om, hvordan du afleverer varen til os; vi henter varen på vores regning.
Sådan behandler vi reklamationer
I formularen angiver du, hvordan du foretrækker, at reklamationen behandles – en ny vare uden fejl eller en reparation. Hvordan reklamationen behandles, vurderer og vælger vi derefter ud fra fejlens art. Du kan kræve rabat eller hæve kontrakten, hvis vi ikke afhjælper fejlen, hvis den gentager sig, hvis den er væsentlig, eller hvis det er klart, at vi ikke afhjælper den inden for en rimelig tid.
Vi behandler reklamationer senest 30 dage efter modtagelsen og sender dig en bekræftelse. Ved berettiget reklamation refunderer vi rimeligt afholdte omkostninger, f.eks. porto.
