Återbetalningspolicy

Retur, byte och reklamation

Gäller från 16. 9. 2026 (senast ändrad 8. 10. 2026). Den här sidan sammanfattar reglerna i de allmänna villkoren (artiklarna 7 och 8). Vid tveksamhet gäller de allmänna villkoren.

Ångra köpet inom 14 dagar

Rätt att frånträda avtalet. Som konsument har du rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Fristen för att frånträda avtalet löper ut 14 dagar efter dagen då du eller en tredje part som du utsett (annan än transportören) tar emot varorna. Om vi levererar flera varor i samma beställning separat, löper fristen ut 14 dagar efter dagen då den sista varan togs emot. Du kan frånträda avtalet redan innan du har tagit emot varorna.

Du kan frånträda avtalet genom ett otvetydigt meddelande till PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, telefon +420 775 942 931, e-post vraceni@pikastore.cz (till exempel via e-post). Du kan använda standardformuläret för ångerrätt, men du måste inte.

Du kan också frånträda avtalet online i ditt kundkonto på account.pikastore.cz, där du startar returen i orderdetaljerna. Om du använder den möjligheten bekräftar vi utan onödigt dröjsmål att vi har tagit emot ditt meddelande om att du frånträder avtalet, skriftligt (via e-post), inklusive innehållet samt datum och tidpunkt då det skickades.

För att fristen ska hållas räcker det att du skickar meddelandet om att du frånträder avtalet innan fristen löpt ut.

Följder av att du frånträder avtalet. Om du frånträder avtalet betalar vi tillbaka alla pengar som vi har tagit emot från dig enligt avtalet, inklusive leveranskostnader, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du frånträder avtalet (förutom extra kostnader som uppstått för att du valt ett annat leveranssätt än det billigaste vi erbjuder). Vi betalar tillbaka med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har bestämt något annat. Du får under inga omständigheter några extra kostnader på grund av detta. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

Skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål, och senast inom 14 dagar från den dag då du frånträdde avtalet, till PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (eller till adressen på fraktetiketten, om vi skickar en till dig för returen). Fristen anses hållen om du skickar tillbaka varorna innan 14 dagar har gått.

Enligt lag skulle köparen stå för returkostnaden, men hos oss betalar vi den. Tjeckien, Slovakien, Polen, Ungern och Rumänien: starta returen i kundkontot (eller skriv till oss på vraceni@pikastore.cz) så skickar vi dig en fraktetikett från vår transportör kostnadsfritt inom 24 timmar. Från övriga länder skickar du varorna till oss på egen bekostnad med valfri transportör. Vi ersätter portot upp till priset för det billigaste vanliga fraktsättet, så fort du skickar oss kvittot för försändelsen.

Du ansvarar bara för värdeminskning av varorna som beror på att du har hanterat dem på annat sätt än vad som krävs för att ta reda på varornas egenskaper och funktion.

Så går en retur till

  1. Logga in på kundkontot på account.pikastore.cz med den e-postadress som du använde i beställningen. Du får en verifieringskod.
  2. Starta returen i orderdetaljerna och välj artiklar. Om du vill byta varan (till exempel mot en annan storlek), skriv det i anteckningen. I stället för via kontot kan du skriva till oss på vraceni@pikastore.cz eller skicka standardformuläret nedan via e-post.
  3. Packa varorna och skicka dem till oss inom 14 dagar från att du frånträdde avtalet: med etiketten som vi skickar dig (Tjeckien, Slovakien, Polen, Ungern och Rumänien), eller från övriga länder med valfri transportör – vi ersätter portot upp till priset för det billigaste vanliga fraktsättet, så fort du skickar oss kvittot för försändelsen.
  4. Vi betalar tillbaka pengarna inom 14 dagar från att vi fick meddelandet om att du frånträder avtalet, på samma sätt som du betalade. Om vi inte har fått varorna ännu kan vi vänta tills de kommer fram eller tills du visar att du har skickat dem.

I vilket skick ska varorna returneras

Du kan titta på och prova varorna på samma sätt som i en fysisk butik. Skicka tillbaka dem kompletta och helst i originalkartongen. Originalförpackning och etiketter är inget krav för retur. Om varornas värde har minskat för att du har hanterat dem mer än vad som behövs för att prova dem (till exempel skor som burits utomhus eller en skadad samlarförpackning), kan vi kräva ersättning för värdeminskningen och dra av den från det belopp som betalas tillbaka.

Gåva till beställningen

Gratis gåva till beställningen (t.ex. Mystery Gift från 3 000 Kč) är villkorad av orderns värde. Om värdet på de varor som du behåller (inklusive varor som byts och varor som returneras mot store credit) efter en retur mot pengar sjunker under gränsen för att få gåvan, måste du också skicka tillbaka gåvan, oanvänd och i originalskick, tillsammans med de returnerade varorna. Vid byte eller retur mot store credit behåller du gåvan.

Byte

Byte erbjuder vi som en extra tjänst. Om den önskade varan inte finns tillgänglig betalar vi tillbaka pengarna.

Store credit

I stället för pengarna tillbaka kan du frivilligt välja store credit: vi sätter in en kredit på ditt kundkonto motsvarande värdet på de returnerade varorna (gäller i 6 månader från att den sattes in; vi skickar ett e-postmeddelande 30 och 7 dagar före utgången; på begäran kan du få den oanvända delen utbetald i pengar via banköverföring före utgången) och vi utfärdar en personlig rabattkod på 5 % av det pris för varorna som du faktiskt har betalat (efter rabatter, inklusive moms; utan frakt och utan den del som betalats med presentkort eller kredit). Koden är bara för dig, för engångsbruk, gäller i 6 månader, kan inte lösas ut mot pengar eller överlåtas och kan bara kombineras med rabatt på frakt. Krediten är knuten till ditt konto (e-postadressen från beställningen) och till marknadens valuta (CZK på pikastore.cz, EUR på övriga). Som standard betalar vi tillbaka pengarna på samma sätt som du betalade. Store credit sätter vi bara in på din uttryckliga begäran. Store credit kan du välja även vid en reklamation som löses genom återbetalning eller en skälig rabatt (ditt val anger du i reklamationsformuläret). Vid rabatt räknas både krediten och bonusen på det belopp som rabatten uppgår till. Reparation och byte förblir oförändrade. De fullständiga reglerna finns i de allmänna villkoren (artikel 10).

Reklamation

  • Du kan reklamera ett fel på varan inom 24 månader från att du tog emot den. Om felet visar sig inom ett år från att du tog emot varan, anses varan ha varit felaktig redan när du tog emot den.
  • Du gör din reklamation via e-post till reklamace@pikastore.cz. Ordernummer, en beskrivning av felet och foton hjälper till. Vi skickar dig instruktioner för hur du lämnar varan till oss. Du skickar varan till oss på egen bekostnad. Om reklamationen är befogad ersätter vi portot. När ärendet är avgjort skickar vi tillbaka varan på vår bekostnad. Reklamationen anses gjord den dag då varan kommer fram till oss, och samma dag skickar vi dig en bekräftelse. Om vi inte behöver varan för bedömningen (felet syns till exempel tydligt på foton) anses reklamationen gjord den dag då du meddelar oss.
  • Du kan välja mellan en ny vara utan fel och reparation (om det inte är omöjligt eller orimligt kostsamt). Du kan kräva rabatt eller frånträda avtalet om vi inte åtgärdar felet, om felet återkommer, om det är väsentligt eller om det är uppenbart att vi inte kommer att åtgärda det inom skälig tid.
  • Vi hanterar reklamationen och meddelar dig senast inom 30 dagar från att den gjordes. När den är avgjord skickar vi dig en bekräftelse.
  • Vid en befogad reklamation ersätter vi dig för ändamålsenliga kostnader, till exempel porto.
  • Slitage från normalt bruk räknas inte som fel, och inte heller ett fel som du själv orsakar (till exempel genom felaktig användning, skötsel eller ändring).

Standardformulär för ångerrätt

(fyll i och skicka tillbaka det här formuläret endast om du vill frånträda avtalet)

Frånträdande av avtal

  • Mottagare: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-post: vraceni@pikastore.cz
  • Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder avtalet om köp av följande varor (*)/om tillhandahållande av följande tjänster (*)
  • Beställningsdatum (*)/mottagningsdatum (*)
  • Konsumentens/konsumenternas namn
  • Konsumentens/konsumenternas adress
  • Datum
  • Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om formuläret skickas på papper)

(*) Stryk det som inte gäller eller fyll i uppgifterna.

Du kan skicka det ifyllda formuläret via e-post till vraceni@pikastore.cz.

För snabbare hantering kan du lägga till ordernumret och kontonumret för återbetalning, om du betalade mot efterkrav. Det är inget krav för att frånträda avtalet.