Uvjeti pružanja usluge

Uvjeti poslovanja web-trgovine pikastore.cz

Na snazi od 16. 9. 2026 (posljednja izmjena 8. 10. 2026).

1. Prodavatelj

PIKASTORE s.r.o.
sa sjedištem na adresi Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Češka Republika
IČO: 19693311, DIČ: CZ19693311
upisana u trgovački registar koji vodi Gradski sud u Pragu (Městský soud v Praze), odjeljak C, uložak 390268
e-mail: info@pikastore.cz, telefon: +420 775 942 931
adresa za povrat robe: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(u daljnjem tekstu „mi“ ili „prodavatelj“). Nadzor nad poštivanjem obveza pri prodaji potrošačima provodi Češka trgovinska inspekcija (Česká obchodní inspekce) (coi.gov.cz), a nadzor nad zaštitom osobnih podataka Ured za zaštitu osobnih podataka (Úřad pro ochranu osobních údajů) (uoou.gov.cz).

2. Uvodne odredbe

Ovi uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu „uvjeti“) uređuju prava i obveze pri kupnji robe u web-trgovini pikastore.cz te na njezinim drugim domenama i jezičnim verzijama (u daljnjem tekstu „web-trgovina“).
Kupac je svatko tko kupuje u web-trgovini (u daljnjem tekstu „ti“). Potrošač je kupac koji kupuje izvan okvira svoje poduzetničke djelatnosti ili samostalnog obavljanja zanimanja. Odredbe o odustajanju od ugovora i druge odredbe koje štite potrošača vrijede samo za potrošače.
Pojmovi: roba je sve što se može kupiti u web-trgovini; cijena je cijena robe s PDV-om; cijena dostave je cijena odabranog načina dostave; ukupna cijena je zbroj cijene i cijene dostave; narudžba je tvoj prijedlog za sklapanje kupoprodajnog ugovora poslan putem web-trgovine; korisnički račun je račun u kojem vidiš svoje narudžbe i podatke.
Kako obrađujemo osobne podatke, opisuje Pravila o zaštiti osobnih podataka.

3. Sklapanje ugovora

Ugovor se može sklopiti na češkom ili engleskom jeziku, ovisno o jeziku koji odabereš u web-trgovini.
Postupak narudžbe: (a) robu staviš u košaricu; (b) na blagajni upišeš kontaktne podatke i podatke za dostavu te odabereš način dostave i plaćanja; (c) prije slanja prikazat će ti se sažetak narudžbe s cijenom, cijenom dostave i ukupnom cijenom; (d) narudžbu pošalješ gumbom za dovršetak narudžbe koji obvezuje na plaćanje.
Do slanja narudžbe možeš provjeravati i mijenjati podatke: na blagajni možeš prepisati svaki podatak, a s blagajne se možeš vratiti u košaricu i urediti robu ili njezinu količinu.
Primitak narudžbe potvrdit ćemo ti e-mailom bez nepotrebnog odgađanja. Potvrdom narudžbe ugovor je sklopljen. Sastavni dio e-maila je sažetak narudžbe i poveznica na ove uvjete; preporučujemo ti da ga spremiš. Sklopljeni ugovor arhiviramo u elektroničkom obliku; narudžbu ćeš naći u e-mailu s potvrdom, a također i u korisničkom računu, ako ga imaš.
Ako narudžbu ne možemo potvrditi (na primjer zato što roba više nije dostupna), obratit ćemo ti se i možemo ti ponuditi izmijenjenu narudžbu. Ugovor tada nastaje tek kad potvrdiš izmijenjenu ponudu.
Ako je uz robu očito pogrešna cijena (na primjer nedostaje znamenka ili je ima previše), obratit ćemo ti se. Ugovor po pogrešnoj cijeni ne nastaje; robu ti možemo ponuditi po ispravnoj cijeni i ugovor nastaje tek kad potvrdiš ponudu. Ako si već platio/platila, novac ćemo ti vratiti bez nepotrebnog odgađanja.
Troškove korištenja sredstava komunikacije na daljinu (internet, telefon) snosiš sam/sama i ne razlikuju se od tvoje uobičajene tarife.
Izmjena i otkazivanje narudžbe prije slanja. Ako nas kontaktiraš e-mailom ili telefonom u roku od 15 minuta od slanja narudžbe, jamčimo da ćemo je otkazati ili izmijeniti (na primjer veličinu ili adresu dostave), ako je izmjena moguća. Kasnije ćemo ti izaći ususret ako narudžba još nije predana prijevozniku. Time se ni na koji način ne dira tvoje pravo da bez navođenja razloga odustaneš od ugovora u roku od 14 dana od preuzimanja robe, pa i prije njezina preuzimanja (članak 7.).
Kod za popust ostvaruješ na blagajni u polju za to predviđenom, i to prije slanja narudžbe.

4. Korisnički račun

Korisnički račun možeš otvoriti u web-trgovini; kupovati se može i bez njega. U račun se prijavljuješ svojom e-mail adresom i jednokratnim kodom za potvrdu koji ti na nju pošaljemo.
Podatke u računu održavaj istinitima i ažurnima. Čuvaj pristup e-mail sandučiću na koji stižu kodovi za potvrdu; ne odgovaramo za zlouporabu računa nastalu zato što si pristup omogućio/omogućila drugoj osobi.
Račun možemo ukinuti ako ga ne koristiš više od pet godina ili ako teško kršiš ove uvjete. Ukidanje računa možeš u svakom trenutku zatražiti i ti.
Račun ne mora biti dostupan neprekidno, osobito tijekom nužnog održavanja.

5. Cijena i plaćanje

Cijene robe navedene su s PDV-om. Cijena dostave i ukupna cijena prikazuju se na blagajni prije slanja narudžbe; cjenik dostave naveden je u Pravilima dostave. Druge naknade ne naplaćujemo.
Kako određujemo precrtane cijene i popuste, objašnjava stranica Kako računamo popuste.
Načini plaćanja:
- online platnom karticom (Visa, Mastercard, American Express), putem Apple Pay, Google Pay ili Shop Pay te drugim metodama koje ti se na blagajni ponude ovisno o zemlji (na primjer Klarna ili iDEAL). Online plaćanja obrađuje Shopify Payments; pružatelj platnih usluga je Stripe Payments Europe, Ltd. (Irska). Na izvodu će se plaćanje prikazati kao „PIKASTORE SP“. Kod online plaćanja ukupna cijena dospijeva pri slanju narudžbe;
- pouzećem (gotovinom ili karticom prijevozniku pri preuzimanju, ovisno o mogućnostima prijevoznika) – samo pri dostavi u Češku i Slovačku. Dostava uz plaćanje pouzećem ima vlastitu cijenu navedenu u cjeniku dostave. Ukupna cijena dospijeva pri preuzimanju pošiljke.
Porezni dokument (račun) poslat ćemo ti e-mailom.
Vlasništvo nad robom stječeš preuzimanjem robe, a najranije plaćanjem ukupne cijene.

6. Dostava

Robu dostavljamo u sljedeće zemlje: Belgija, Bugarska, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Hrvatska, Irska, Italija, Litva, Latvija, Mađarska, Njemačka, Nizozemska, Poljska, Portugal, Austrija, Rumunjska, Grčka, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska.
U Češkoj dostavljamo putem usluge Zásilkovna (mjesta preuzimanja, Z-BOX-ovi i dostava na adresu), PPL (mjesta preuzimanja, PPL Boxy, AlzaBoxy i dostava na adresu), DPD (dostava na adresu) i GLS (mjesta preuzimanja, GLS Boxy, AlzaBoxy i dostava na adresu). U Slovačkoj putem usluge Packeta (mjesta preuzimanja, Z-BOX-ovi i dostava na adresu), DHL i DPD (dostava na adresu) te GLS (mjesta preuzimanja, GLS Boxy, AlzaBoxy i dostava na adresu). Prijevoznika i cijene za ostale zemlje navode Pravila dostave. Obvezujući su način i cijena dostave koje odabereš na blagajni.
U Češkoj je dostava besplatna na mjesta preuzimanja i u Z-BOX-ove usluge Zásilkovna pri vrijednosti robe od 500 Kč i online plaćanju (pri plaćanju pouzećem od 5 000 Kč). U Slovačkoj je dostava besplatna na mjesta preuzimanja i u Z-BOX-ove usluge Packeta pri vrijednosti robe od 20,21 € i online plaćanju (pri plaćanju pouzećem od 212 €). U ostalim zemljama dostava je besplatna svim ponuđenim načinima pri vrijednosti robe od 212 €, a kod nekih načina već od 204 €. Ostali načini dostave naplaćuju se prema cjeniku.
Uz svaku veličinu navodimo procjenu dostave u radnim danima i dan kad pošiljka obično najkasnije stigne. Riječ je o procjeni, a ne o obvezujućem roku. Ako nismo dogovorili drugo vrijeme, predat ćemo ti robu bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora.
Ako kasnimo s dostavom, možeš nam odrediti naknadni primjereni rok; ako robu ne dostavimo ni u njemu, možeš odustati od ugovora. Bez naknadnog roka možeš odustati ako smo odbili dostavu ili ako si nam prije sklapanja ugovora priopćio/priopćila da ti je dostava u određeno vrijeme nužna. Uplaćeni novac u tom ćemo ti slučaju vratiti bez nepotrebnog odgađanja.
Pri preuzimanju provjeri je li ambalaža neoštećena. Ako ambalaža nosi tragove nasilnog otvaranja ili oštećenja, ne moraš preuzeti pošiljku; oštećenje možeš zapisnički utvrditi s prijevoznikom. U svakom slučaju javi nam. Time nisu dotaknuta tvoja prava iz nesukladnosti robe.
Rizik od štete na robi prelazi na tebe preuzimanjem robe. Ako robu ne preuzmeš iako ti je omogućeno da njome raspolažeš, rizik od štete prelazi u trenutku kad si je mogao/mogla preuzeti (§ 2121 češkog Građanskog zakonika (občanský zákoník)).
Ako pošiljku ne preuzmeš, a nisi odustao/odustala od ugovora, vraća se nama. Možemo od tebe tražiti naknadu dokazivo nastalih troškova dostave i povrata nepreuzete pošiljke. Ako želiš da pošiljku pošaljemo ponovno, plaćaš cijenu ponovne dostave prema cjeniku dostave. Kod daljnjih narudžbi možemo zahtijevati plaćanje unaprijed.
Prijevoznika nakon sklapanja ugovora možemo promijeniti samo uz tvoju suglasnost ili ako se time ne mijenjaju cijena, mjesto dostave (mjesto preuzimanja ili adresa) ni vrijeme dostave.

7. Odustajanje od ugovora

Pravo na odustajanje od ugovora. Kao potrošač imaš pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Rok za odustajanje od ugovora istječe nakon 14 dana od dana koji slijedi nakon dana u kojem ti ili treća osoba koju si odredio/odredila (a koja nije prijevoznik) preuzmeš robu. Ako u okviru jedne narudžbe isporučujemo više komada robe zasebno, rok istječe nakon 14 dana od dana koji slijedi nakon dana preuzimanja posljednjeg komada. Od ugovora možeš odustati i prije preuzimanja robe.

Od ugovora možeš odustati bilo kojom jednoznačnom izjavom upućenom društvu PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, telefon +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (na primjer e-mailom). Možeš upotrijebiti obrazac za odustajanje od ugovora, ali to nije tvoja obveza.

Od ugovora možeš odustati i online u korisničkom računu na account.pikastore.cz, gdje u detaljima narudžbe pokrećeš povrat. Ako se koristiš tom mogućnošću, bez nepotrebnog odgađanja potvrdit ćemo ti primitak izjave o odustajanju od ugovora u tekstualnom obliku (e-mailom), uključujući njezin sadržaj te datum i vrijeme slanja.

Da bi rok za odustajanje od ugovora bio poštovan, dovoljno je poslati izjavu o odustajanju prije isteka odgovarajućeg roka.

Posljedice odustajanja od ugovora. Ako odustaneš od ugovora, vratit ćemo ti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad smo zaprimili tvoju izjavu o odustajanju od ugovora, sva novčana sredstva koja smo od tebe primili na temelju ugovora, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova nastalih zbog tebe odabranog načina dostave koji je različit od najjeftinijeg načina dostave koji nudimo). Za povrat novčanih sredstava koristit ćemo isto platno sredstvo koje si upotrijebio/upotrijebila za početnu transakciju, osim ako izričito nisi odredio/odredila drukčije. Ni u kojem slučaju time ti neće nastati dodatni troškovi. Primljena novčana sredstva možemo vratiti tek nakon što zaprimimo vraćenu robu ili nakon što dokažeš da si robu poslao/poslala natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Robu pošalji natrag bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora, na adresu PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (ili na adresu navedenu na prijevoznoj naljepnici, ako ti je pošaljemo za povrat). Smatra se da je rok poštovan ako nam robu pošalješ natrag prije isteka 14 dana.

Troškove povrata robe prema zakonu snosio bi potrošač, ali ih mi kao pogodnost plaćamo mi. Češka, Slovačka, Poljska, Mađarska i Rumunjska: pokreni povrat u korisničkom računu (ili nam piši na vraceni@pikastore.cz) i u roku od 24 sata besplatno ćemo ti poslati prijevoznu naljepnicu našeg prijevoznika. Iz ostalih zemalja pošalji nam robu o vlastitom trošku putem bilo kojeg prijevoznika, a poštarinu ćemo ti nadoknaditi do visine cijene najjeftinijeg uobičajenog načina dostave čim nam pošalješ porezni dokument (račun) za slanje pošiljke.

Odgovaraš samo za umanjenje vrijednosti robe nastalo zbog postupanja s tom robom na drukčiji način nego što je nužno da bi se upoznao/upoznala s prirodom, svojstvima i funkcionalnošću robe.

Robu možeš kod kuće pogledati i isprobati jednako kao u klasičnoj trgovini. Molimo te da je vraćaš kompletnu i, ako je moguće, u originalnoj kutiji. Originalna ambalaža ni naljepnice nisu uvjet za odustajanje. Ako se vrijednost robe smanjila zbog postupanja izvan nužnog upoznavanja s robom (na primjer nošenje obuće vani ili oštećenje kolekcionarske ambalaže), možemo od tebe tražiti naknadu tog smanjenja vrijednosti i prebiti je s iznosom koji ti vraćamo.

Od ugovora se ne može odustati u slučajevima koje određuje § 1837 češkog Građanskog zakonika (občanský zákoník). Kod robe koju prodajemo to se odnosi samo na robu u zapečaćenoj ambalaži koja iz razloga zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat nakon što je potrošač narušio ambalažu (§ 1837 točka g) – na primjer donje rublje ili čarape isporučeni u zapečaćenoj ambalaži čiji je pečat narušen.

Ostala roba, uključujući poklon kartice, blind boxove i proizvode Custompantsprg šivene po narudžbi, može se vratiti. Otvaranjem blind boxa njegova se vrijednost može smanjiti; za takvo smanjenje vrijednosti potrošač odgovara prema pravilu o smanjenju vrijednosti robe.

Pokloni uz kupnju. Poklon dobiven besplatno uz narudžbu (npr. Mystery Gift od 3 000 Kč) uvjetovan je vrijednošću narudžbe. Ako nakon povrata robe uz povrat novca vrijednost zadržane robe (uključujući robu koja se mijenja i robu vraćenu na store credit) padne ispod granice za dobivanje poklona, kupac je dužan vratiti i poklon, i to nekorišten i u izvornom stanju, zajedno s vraćenom robom. Kod zamjene robe ili povrata na store credit kupac poklon zadržava.

Zamjena. Zamjenu (na primjer za drugu veličinu) nudimo kao dodatnu uslugu. Zatražiš je pri pokretanju povrata u korisničkom računu ili e-mailom. Ako tražena roba nije dostupna, vratit ćemo ti novac prema ovom članku.

Store credit. Umjesto povrata novca možeš dobrovoljno odabrati store credit s bonusom (članak 10.); zadano je povrat novca prema ovom članku.

8. Prava u slučaju nesukladnosti robe (reklamacija)

Odgovaramo ti za to da roba pri preuzimanju nema nedostataka, osobito da odgovara dogovorenom opisu, vrsti, količini i kakvoći, da je prikladna za svrhu za koju se obično koristi, da ima uobičajena svojstva te da je isporučena s priborom i uputama za uporabu koje se razumno mogu očekivati (§ 2161 češkog Građanskog zakonika).
Nedostatak koji se pokaže u roku od 24 mjeseca od preuzimanja robe možeš prigovoriti (reklamirati). Ako se nedostatak pokaže u roku od jedne godine od preuzimanja, smatra se da je roba bila neispravna već pri preuzimanju, osim ako to isključuje priroda stvari ili nedostatka (§ 2161 st. 5 i § 2165 Građanskog zakonika).
Reklamaciju podnosiš e-mailom na reklamace@pikastore.cz. Pomoći će ako navedeš broj narudžbe, opis nedostatka i priložiš fotografije; to nije uvjet za podnošenje reklamacije. Poslat ćemo ti upute kako nam predati robu. Robu nam pošalji na adresu iz uputa. Troškove slanja prvo snosiš ti; ako je reklamacija opravdana, naknadit ćemo ti ih u cijelosti zajedno s njezinim rješavanjem (§ 1924 Građanskog zakonika). Nakon rješavanja robu ti šaljemo natrag o svom trošku.
Reklamacija je podnesena na dan kad nam robu dostaviš; tek tada možemo ocijeniti nedostatak. Ako za ocjenu robu ne trebamo (nedostatak je očit, na primjer s fotografija), podnesena je na dan kad nam je prijaviš.
Pri podnošenju reklamacije poslat ćemo ti e-mailom potvrdu s datumom podnošenja, sadržajem reklamacije, traženim načinom rješavanja i tvojim kontaktnim podacima.
Ako roba ima nedostatak, možeš zahtijevati njegovo uklanjanje, i to po svom izboru isporukom nove robe bez nedostatka ili popravkom, osim ako je odabrani način nemoguć ili je u usporedbi s drugim nerazmjerno skup. Uklanjanje nedostatka možemo odbiti ako je nemoguće ili nerazmjerno skupo (§ 2169 Građanskog zakonika).
Primjeren popust ili odustajanje od ugovora možeš zahtijevati ako (a) smo odbili ukloniti nedostatak ili ga nismo uklonili u primjerenom roku i bez znatnih poteškoća za tebe, (b) se nedostatak pokaže opetovano, (c) je nedostatak bitna povreda ugovora ili (d) je iz naše izjave ili iz okolnosti očito da nedostatak neće biti uklonjen u primjerenom roku ili bez znatnih poteškoća za tebe. Zbog beznačajnog nedostatka od ugovora se ne može odustati; smatra se da nedostatak nije beznačajan (§ 2171 Građanskog zakonika).
Reklamaciju, uključujući uklanjanje nedostatka, riješit ćemo i o rješavanju te obavijestiti najkasnije u roku od 30 dana od dana njezina podnošenja, osim ako se ne dogovorimo o duljem roku. Ako rok uzalud istekne, možeš odustati od ugovora ili zahtijevati primjeren popust (§ 19 Zakona o zaštiti potrošača (zákon o ochraně spotřebitele)).
O rješavanju reklamacije izdat ćemo ti potvrdu s datumom i načinom rješavanja, odnosno s potvrdom o izvršenom popravku i trajanju popravka, ili pisano obrazloženje odbijanja.
Ako reklamaciju podneseš opravdano, pripada ti naknada troškova svrhovito nastalih pri njezinu podnošenju, na primjer poštarine (§ 1924 Građanskog zakonika).
Ako zbog nedostatka odustaneš od ugovora, vratit ćemo ti kupovnu cijenu bez nepotrebnog odgađanja nakon što zaprimimo robu ili nakon što nam dokažeš da si je poslao/poslala.
Prava iz nesukladnosti robe ne pripadaju ti ako si nedostatak uzrokovao/uzrokovala sam/sama. Nedostatak nije ni trošenje uzrokovano uobičajenom uporabom (§ 2167 Građanskog zakonika). Nedostatak nije ni svojstvo na koje smo te posebno upozorili prije sklapanja ugovora i s kojim si se izričito složio/složila (§ 2161 st. 4 Građanskog zakonika).
Kupac koji nije potrošač prigovara nedostatak bez nepotrebnog odgađanja nakon što ga je mogao utvrditi pravodobnim pregledom i dostatnom pažnjom; inače se njegova prava iz nedostataka ravnaju prema § 2099 i dalje Građanskog zakonika.
Store credit kod reklamacije. Pri rješavanju reklamacije povratom novca (odustajanje od ugovora zbog nedostatka) ili primjerenim popustom možeš dobrovoljno odabrati store credit prema članku 10.; izbor navedeš u obrascu za reklamaciju. Zadano ostaje povrat novca, odnosno popust, a popravak ili zamjena neispravne robe ostaju nepromijenjeni.

9. Poklon kartice

Poklon kartica je elektronički kod koji ti nakon plaćanja pošaljemo e-mailom. Vrijednost kartice može se na blagajni iskoristiti kao plaćanje robe, i postupno.
Poklon kartica vrijedi 6 mjeseci od dana izdavanja; datum isteka naveden je u e-mailu s karticom. Nakon isteka valjanosti neiskorištena vrijednost ne može se iskoristiti.
Kao potrošač možeš odustati od kupnje poklon kartice u roku od 14 dana od dostave e-maila s karticom, jednako kao kod druge robe (članak 7.). Neiskorištenu poklon karticu tako možeš vratiti, a uplaćeni iznos vratit ćemo ti.

10. Store credit

Store credit je dobrovoljna mogućnost da pri odustajanju od ugovora (članak 7.) te pri povratu novca ili odobrenju primjerenog popusta u okviru reklamacije (članak 8.) umjesto povrata novca ili popusta dobiješ kredit na korisnički račun. Kod reklamacije se store credit nudi samo pri rješavanju povratom novca (odustajanje od ugovora zbog nedostatka) ili primjerenim popustom; popravak i zamjena neispravne robe ostaju nepromijenjeni. Kod popusta vrijednost je odobreni iznos popusta i bonus prema stavku 4. računa se od njega. Zadani način ostaje povrat novca istim platnim sredstvom koje si upotrijebio/upotrijebila pri plaćanju, a tvoja zakonska prava prema § 1829 i § 1831 Građanskog zakonika time nisu ni na koji način dotaknuta. Store credit ćemo ti odobriti samo ako ga izričito zatražiš (kod reklamacije izborom u obrascu za reklamaciju); inače ćemo ti vratiti novac.
Ako odabereš store credit, na korisnički račun ćemo ti odobriti kredit u visini vrijednosti vraćene robe, odnosno odobrenog popusta (u daljnjem tekstu „kredit“) i izdati ti osobni kod za popust prema stavku 4. Kredit ćemo odobriti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana prema članku 7.
Kredit vrijedi 6 mjeseci od dana odobrenja. 30 dana i 7 dana prije isteka valjanosti poslat ćemo ti podsjetnik e-mailom. Do isteka valjanosti kredit možeš iskoristiti na blagajni kao plaćanje robe, i postupno, nakon prijave u korisnički račun, ili si na zahtjev neiskorišteni dio kredita možeš dati isplatiti u novcu bankovnim prijenosom. Nakon isteka valjanosti neiskorišteni kredit prestaje bez naknade. To se ne odnosi na novac na koji imaš zakonsko pravo: store credit je samo izborna alternativa koju si odabrao/odabrala i do isteka njegove valjanosti neiskorišteni dio možeš dati isplatiti u novcu.
Osobni kod za popust je nagrada za odabir store credita. Riječ je o kodu s fiksnim iznosom u visini 5 % od cijene robe koju si za vraćenu robu stvarno platio/platila (nakon uračunavanja popusta, s PDV-om); kod popusta od odobrenog iznosa popusta. U osnovicu se ne uračunava cijena dostave ni dio cijene plaćen poklon karticom ili store creditom. Kod je namijenjen samo tebi i vezan je uz tvoj korisnički račun (e-mail adresu iz narudžbe), može se iskoristiti jednom i vrijedi 6 mjeseci od izdavanja. Ne može se isplatiti ni prenijeti na drugu osobu. Kod se može kombinirati samo s popustom na dostavu, a ne s drugim kodovima za popust; pri istodobnom postojanju drugog koda za popust primjenjuje se uvijek samo jedan, i to onaj povoljniji za tebe. Kod nije sniženje cijene robe, nego zasebna nagrada.
Kredit je vezan uz tvoj korisnički račun, to jest uz e-mail adresu navedenu u narudžbi, i uz valutu tržišta: na pikastore.cz vodi se u kronama (CZK), na ostalim domenama u eurima (EUR). Ne može se prenijeti na drugi račun ni preračunati u drugu valutu. Kredit ostvaruješ tako da se na blagajni prijaviš e-mailom iz narudžbe (Shopify na taj e-mail šalje jednokratni kod, lozinka nije potrebna); kredit će se zatim prikazati pod „Iskoristi kredit za trgovinu“ i primijenit će se automatski. Ako naručiš kao gost ili s drugim e-mailom, kredit se neće prikazati. Osobni kod za popust upisuješ u polje za kod za popust.
Kredit ni kod za popust ne mogu se isplatiti u gotovini. Isplata kredita u novcu bankovnim prijenosom prema stavku 3. moguća je samo na tvoj zahtjev i samo kod kredita; kod za popust ne može se isplatiti. Propis koji nalaže isplatu novca time nije dotaknut.
Zamjena robe (članak 7.) ostaje nepromijenjena i store credit se na nju ne odnosi.

11. Program vjernosti

Program vjernosti (u daljnjem tekstu „program“) namijenjen je kupcima s korisničkim računom u web-trgovini. Program provodimo putem aplikacije BON Loyalty. Svaki kupac može imati jedan račun vjernosti.
Bodove dobivaš za dovršene narudžbe (prema potrošenom iznosu) i za druge aktivnosti, na primjer za otvaranje korisničkog računa, prijavu na newsletter, ocjenu trgovine, preporuku novog kupca (nagradu dobivaš i ti i preporučeni kupac) i za rođendan, ako nam dobrovoljno priopćiš datum rođenja.
Bodove možeš zamijeniti za kupone za popust. Bodovi i kuponi imaju ograničenu valjanost, nisu prenosivi na drugi račun i ne mogu se zamijeniti za novac. Kuponi se ne mogu kombinirati s drugim popustima, osim ako nije navedeno drukčije.
Aktualna pravila – koliko bodova dobivaš za pojedine aktivnosti, koje kupone dobivaš za bodove, koliko dugo bodovi i kuponi vrijede i koje su VIP razine – prikazujemo u widgetu programa vjernosti „Nagrade“ i na stranici Program vjernosti. Vrijede pravila prikazana u trenutku kad bodove stječeš ili ostvaruješ.
Bodove za narudžbu odobravamo nakon njezina plaćanja. Ako narudžbu otkažeš ili robu vratiš, odgovarajuće bodove oduzimamo.
U slučaju zlouporabe programa (na primjer otvaranje dvostrukih računa ili fiktivne kupnje) možemo ukinuti račun vjernosti i oduzeti bodove i nagrade stečene suprotno pravilima.
Pravila programa možemo promijeniti ili program ukinuti. O ukidanju ćemo te obavijestiti e-mailom s primjerenim odmakom, a već prikupljene bodove moći ćeš iskoristiti do roka koji navedemo u obavijesti.

12. Recenzije

Informacije o tome kako prikupljamo recenzije i jesu li provjerene prikazujemo izravno uz recenzije na webu (aplikacija Judge.me).

13. Pritužbe, izvansudsko rješavanje sporova i nadzor

Pritužbe rješavamo e-mailom na adresi podpora@pikastore.cz. O rješavanju pritužbe obavijestit ćemo te e-mailom.
Ne obvezuje nas nijedan kodeks ponašanja.
Ako potrošački spor ne riješimo izravno međusobno, možeš podnijeti prijedlog za izvansudsko rješavanje spora nadležnom subjektu: Češka trgovinska inspekcija (Česká obchodní inspekce), Središnji inspektorat – odjel ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Postupak je za potrošača besplatan.
Nadzor nad poštivanjem obveza prema Zakonu o zaštiti potrošača provodi Češka trgovinska inspekcija (coi.gov.cz).

14. Završne odredbe

Ugovor se ravna pravom Češke Republike. Ako je kupac potrošač s uobičajenim boravištem u drugoj državi, ovaj ga izbor ne lišava zaštite koju mu pružaju prisilne odredbe prava države njegova uobičajenog boravišta (čl. 6. st. 2. Uredbe (EZ) br. 593/2008 Europskog parlamenta i Vijeća).
Pisanu komunikaciju vodimo e-mailom. Tebi pišemo na e-mail naveden u narudžbi ili u korisničkom računu.
Ove uvjete možemo mijenjati. Izmjena ne utječe na ugovore sklopljene prije njezina stupanja na snagu.
Ako je neka odredba ovih uvjeta nevažeća ili neučinkovita, to ne utječe na ostale odredbe.
Prilog: obrazac za odustajanje od ugovora.
Ovi uvjeti na snazi su od 16. 9. 2026 i odnose se na narudžbe poslane od tog dana. Članak 10. (store credit) na snazi je od 7. 10. 2026 i primjenjuje se na svaki povrat pokrenut od tog dana, bez obzira na datum narudžbe. Stavak „Pokloni uz kupnju“ u članku 7. na snazi je od 8. 10. 2026 i primjenjuje se na narudžbe poslane od tog dana.

Obrazac za odustajanje od ugovora

(ispuni ovaj obrazac i pošalji ga natrag samo ako želiš odustati od ugovora)

Odustajanje od ugovora

Primatelj: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
Obavještavam/obavještavamo (*) da ovime odustajem/odustajemo (*) od ugovora o kupnji ove robe (*)/o pružanju ovih usluga (*)
Datum narudžbe (*)/datum primitka (*)
Ime i prezime potrošača/potrošača
Adresa potrošača/potrošača
Datum
Potpis potrošača/potrošača (samo ako se ovaj obrazac šalje na papiru)

(*) Nepotrebno prekriži ili dopuni podatke.

Ispunjeni obrazac možeš poslati e-mailom na vraceni@pikastore.cz.

Za brže rješavanje možeš dopisati broj narudžbe i broj računa za povrat novca, ako si platio/platila pouzećem. To nije uvjet odustajanja.