So gibst du einen Artikel zurück
Rücksendung und Umtausch von Ware
Du kannst die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben, auch schon vor dem Erhalt.
So läuft eine Rücksendung oder ein Umtausch ab
Gib auf account.pikastore.cz die E-Mail-Adresse aus deiner Bestellung ein, dann erhältst du einen Bestätigungscode. Starte die Rücksendung in den Bestelldetails; wenn du einen Umtausch möchtest, vermerke das in der Notiz. Du kannst uns auch unter vraceni@pikastore.cz schreiben.
Versand bei Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung der Ware würden laut Gesetz der Käufer tragen, bei uns übernehmen wir sie aber.
- Tschechien, Slowakei, Polen, Ungarn und Rumänien: Starte die Rücksendung in deinem Kundenkonto (oder schreib uns an vraceni@pikastore.cz) und wir schicken dir innerhalb von 24 Stunden kostenlos das Versandetikett unseres Versanddienstleisters.
- Aus anderen Ländern schickst du uns die Ware auf eigene Kosten über einen beliebigen Versanddienstleister, und wir erstatten dir das Porto bis zur Höhe des Preises der günstigsten üblichen Versandart, sobald du uns den Steuerbeleg (Kassenbon) für den Versand schickst.
Rückerstattung
Das Geld erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Zugang deines Widerrufs, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten bis zur Höhe der günstigsten Lieferart, die wir angeboten haben. Wir können warten, bis die Ware eintrifft, oder bis du den Versand nachweist.
Zustand der Ware
Du kannst die Ware wie im Geschäft anprobieren. Bitte schick sie vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurück; Verpackung und Etiketten sind keine Bedingung für die Rücksendung. Für eine Wertminderung, die durch einen über das Anprobieren hinausgehenden Umgang verursacht wurde, können wir Schadensersatz verlangen.
Die vollständigen Regeln und das Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Rückgabe-Richtlinie und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Reklamation von Waren
Reklamation von Waren
Du kannst einen Mangel innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Ware reklamieren. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres, gilt er als bereits bei Übergabe vorhanden.
So reklamierst du
Schreib an reklamace@pikastore.cz. Hilfreich ist, wenn du Folgendes angibst:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Mangels (was passiert ist und wann)
- Fotos des Mangels
Wir bestätigen dir den Eingang deiner Reklamation und schicken dir Hinweise, wie du uns die Ware übergibst; die Ware holen wir auf unsere Kosten ab.
So bearbeiten wir die Reklamation
Du kannst dir entweder mangelfreie Ersatzware oder eine Reparatur wünschen (sofern dies nicht unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist). Einen Preisnachlass oder den Rücktritt vom Vertrag kannst du verlangen, wenn wir den Mangel nicht beheben, wenn er wiederkehrt, wenn er erheblich ist oder wenn offensichtlich ist, dass wir ihn nicht innerhalb angemessener Zeit beheben.
Wir bearbeiten die Reklamation spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Geltendmachung und schicken dir eine Bestätigung über die Erledigung. Bei berechtigter Reklamation erstatten wir dir die angemessen aufgewendeten Kosten, zum Beispiel das Porto.
