Nutzungsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen des Online-Shops pikastore.cz

Gültig ab 16. 9. 2026 (zuletzt geändert am 8. 10. 2026).

1. Verkäufer

PIKASTORE s.r.o.
mit Sitz in Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Tschechische Republik
IČO: 19693311, DIČ: CZ19693311
eingetragen im Handelsregister beim Stadtgericht Prag, Abteilung C, Einlage 390268
E-Mail: info@pikastore.cz, Telefon: +420 775 942 931
Adresse für Warenrücksendungen: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(nachfolgend „wir“ oder „Verkäufer“). Die Einhaltung der Pflichten beim Verkauf an Verbraucher wird von der tschechischen Handelsinspektion (coi.gov.cz) überwacht, der Datenschutz vom Amt für den Schutz personenbezogener Daten (uoou.gov.cz).

2. Einleitende Bestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln die Rechte und Pflichten beim Kauf von Waren im Online-Shop pikastore.cz sowie auf seinen weiteren Domains und Sprachversionen (nachfolgend „Online-Shop“).
Käufer ist jede Person, die im Online-Shop einkauft (nachfolgend „du“). Verbraucher ist der Käufer, der außerhalb seiner gewerblichen Tätigkeit oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt. Die Bestimmungen zum Rücktritt vom Vertrag und weitere verbraucherschützende Bestimmungen gelten nur für Verbraucher.
Begriffe: Ware ist alles, was im Online-Shop gekauft werden kann; Preis ist der Preis der Ware einschließlich MwSt.; Versandkosten sind die Kosten der gewählten Versandart; Gesamtpreis ist die Summe aus Preis und Versandkosten; Bestellung ist dein über den Online-Shop gesendetes Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags; Kundenkonto ist das Konto, in dem du deine Bestellungen und Daten einsehen kannst.
Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, beschreiben unsere Datenschutzbestimmungen.

3. Vertragsabschluss

Der Vertrag kann in tschechischer oder englischer Sprache geschlossen werden, je nachdem, welche Sprache du im Online-Shop auswählst.
Bestellablauf: (a) Du legst die Ware in den Warenkorb; (b) an der Kasse gibst du deine Kontakt- und Lieferdaten ein und wählst Versand- und Zahlungsart; (c) vor dem Absenden wird dir eine Bestellübersicht mit Preis, Versandkosten und Gesamtpreis angezeigt; (d) du sendest die Bestellung mit dem Button zum Abschluss der Bestellung ab, der dich zur Zahlung verpflichtet.
Bis zum Absenden der Bestellung kannst du deine Angaben prüfen und ändern: An der Kasse kannst du jede Angabe überschreiben, und von der Kasse aus kannst du zurück in den Warenkorb wechseln, um Ware oder Menge anzupassen.
Den Eingang deiner Bestellung bestätigen wir dir unverzüglich per E-Mail. Mit der Bestätigung der Bestellung kommt der Vertrag zustande. Die E-Mail enthält eine Zusammenfassung der Bestellung und einen Link zu diesen AGB; wir empfehlen, sie zu speichern. Den abgeschlossenen Vertrag archivieren wir elektronisch; die Bestellung findest du in der Bestätigungs-E-Mail und, falls du ein Konto hast, auch im Kundenkonto.
Falls wir die Bestellung nicht bestätigen können (etwa weil die Ware nicht mehr verfügbar ist), kontaktieren wir dich und können dir eine geänderte Bestellung anbieten. Der Vertrag kommt dann erst zustande, wenn du das geänderte Angebot bestätigst.
Wenn bei einer Ware offensichtlich ein fehlerhafter Preis angegeben ist (zum Beispiel fehlende oder zusätzliche Ziffern), kontaktieren wir dich. Für den fehlerhaften Preis kommt kein Vertrag zustande; wir können dir die Ware zum richtigen Preis anbieten, und der Vertrag kommt erst zustande, wenn du das Angebot bestätigst. Hast du bereits bezahlt, erstatten wir dir den Betrag unverzüglich.
Die Kosten für die Nutzung der Fernkommunikationsmittel (Internet, Telefon) trägst du selbst; sie unterscheiden sich nicht von deinem üblichen Tarif.
Änderung und Stornierung der Bestellung vor dem Versand. Wenn du uns innerhalb von 15 Minuten nach dem Absenden der Bestellung per E-Mail oder telefonisch kontaktierst, garantieren wir, dass wir die Bestellung stornieren oder ändern (zum Beispiel Größe oder Lieferadresse), sofern eine Änderung möglich ist. Später kommen wir dir entgegen, sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Davon bleibt dein Recht unberührt, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, auch schon vor der Annahme der Ware (Artikel 7).
Einen Rabattcode gibst du an der Kasse in das dafür vorgesehene Feld ein, und zwar vor dem Absenden der Bestellung.

4. Kundenkonto

Ein Kundenkonto kannst du im Online-Shop einrichten; einkaufen kannst du aber auch ohne Konto. Du meldest dich im Konto mit deiner E-Mail-Adresse und einem einmaligen Bestätigungscode an, den wir dir an diese Adresse senden.
Halte deine Angaben im Konto wahrheitsgemäß und aktuell. Schütze den Zugang zu dem E-Mail-Postfach, an das die Bestätigungscodes gesendet werden; für einen Missbrauch des Kontos, der dadurch entsteht, dass du einer anderen Person Zugang ermöglicht hast, haften wir nicht.
Das Konto können wir kündigen, wenn du es länger als fünf Jahre nicht nutzt oder wenn du diese AGB grob verletzt. Die Kündigung des Kontos kannst du jederzeit auch selbst beantragen.
Das Konto ist möglicherweise nicht ständig verfügbar, insbesondere bei notwendigen Wartungsarbeiten.

5. Preis und Zahlung

Die Warenpreise sind einschließlich MwSt. angegeben. Die Versandkosten und der Gesamtpreis werden dir an der Kasse vor dem Absenden der Bestellung angezeigt; die Versandkostentabelle findest du in den Versandrichtlinien. Weitere Gebühren erheben wir nicht.
Wie wir durchgestrichene Preise und Rabatte ermitteln, erläutert die Seite So berechnen wir Rabatte.
Zahlungsarten:
- online mit Zahlungskarte (Visa, Mastercard, American Express), über Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay sowie weitere Methoden, die dir an der Kasse je nach Land angeboten werden (zum Beispiel Klarna oder iDEAL). Online-Zahlungen werden über Shopify Payments abgewickelt; Zahlungsdienstleister ist Stripe Payments Europe, Ltd. (Irland). Auf deinem Kontoauszug erscheint die Zahlung als „PIKASTORE SP“. Bei Online-Zahlung ist der Gesamtpreis bei Absenden der Bestellung fällig;
- per Nachnahme (bar oder per Karte beim Versanddienstleister bei Übergabe, je nach Möglichkeiten des Dienstleisters) – nur bei Lieferung nach Tschechien und in die Slowakei. Versand mit Nachnahmezahlung hat einen eigenen Preis, der in der Versandkostentabelle angegeben ist. Der Gesamtpreis ist bei Übernahme der Sendung fällig.
Die Rechnung (Steuerbeleg) senden wir dir per E-Mail.
Das Eigentum an der Ware erwirbst du mit der Übernahme der Ware, frühestens jedoch mit der Bezahlung des Gesamtpreises.

6. Lieferung

Wir liefern die Ware in folgende Länder: Belgien, Bulgarien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Kroatien, Irland, Italien, Litauen, Lettland, Ungarn, Deutschland, Niederlande, Polen, Portugal, Österreich, Rumänien, Griechenland, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden.
In Tschechien liefern wir über Zásilkovna (Abholstellen, Z-BOXe und Lieferung an die Adresse), PPL (Abholstellen, PPL-Boxen, AlzaBoxen und Lieferung an die Adresse), DPD (Lieferung an die Adresse) und GLS (Abholstellen, GLS-Boxen, AlzaBoxen und Lieferung an die Adresse). In der Slowakei über Packeta (Abholstellen, Z-BOXe und Lieferung an die Adresse), DHL und DPD (Lieferung an die Adresse) sowie GLS (Abholstellen, GLS-Boxen, AlzaBoxen und Lieferung an die Adresse). Die Versanddienstleister und Preise für die übrigen Länder findest du in den Versandrichtlinien. Maßgeblich sind Versandart und Preis, die du an der Kasse wählst.
In Tschechien ist der Versand kostenlos an Abholstellen und in Z-BOXe von Zásilkovna ab einem Warenwert von 500 CZK bei Online-Zahlung (bei Nachnahmezahlung ab 5 000 CZK). In der Slowakei ist der Versand kostenlos an Abholstellen und in Z-BOXe von Packeta ab einem Warenwert von 20,21 € bei Online-Zahlung (bei Nachnahmezahlung ab 212 €). In den übrigen Ländern ist der Versand mit allen angebotenen Methoden ab einem Warenwert von 212 € kostenlos, bei einigen Methoden bereits ab 204 €. Andere Versandarten sind kostenpflichtig gemäß Versandkostentabelle.
Bei jeder Größe geben wir eine Schätzung der Lieferzeit in Werktagen sowie den Tag an, an dem die Sendung spätestens ankommen wird. Dabei handelt es sich um eine Schätzung, nicht um eine verbindliche Frist. Sofern wir keine andere Frist vereinbart haben, übergeben wir dir die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab Vertragsabschluss.
Geraten wir mit der Lieferung in Verzug, kannst du uns eine angemessene Nachfrist setzen; liefern wir auch innerhalb dieser Frist nicht, kannst du vom Vertrag zurücktreten. Ohne Nachfrist kannst du zurücktreten, wenn wir die Lieferung verweigert haben oder wenn du uns vor Vertragsabschluss mitgeteilt hast, dass die Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt für dich unerlässlich ist. Bereits gezahlte Beträge erstatten wir in einem solchen Fall unverzüglich.
Prüfe bei Übernahme die Unversehrtheit der Verpackung. Weist die Verpackung Spuren gewaltsamer Öffnung oder Beschädigung auf, musst du die Sendung nicht annehmen; die Beschädigung kannst du gemeinsam mit dem Versanddienstleister protokollieren lassen. In jedem Fall informiere uns. Deine Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Die Gefahr des Untergangs oder der Beschädigung der Ware geht mit der Übernahme der Ware auf dich über. Nimmst du die Ware nicht an, obwohl dir ermöglicht wurde, über sie zu verfügen, geht die Gefahr im Zeitpunkt über, in dem du sie hättest übernehmen können (§ 2121 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).
Nimmst du die Sendung nicht an und trittst nicht vom Vertrag zurück, wird sie an uns zurückgesendet. Wir können von dir den Ersatz der nachweislich entstandenen Kosten für Zustellung und Rücksendung der nicht abgeholten Sendung verlangen. Wünschst du eine erneute Zustellung, trägst du den Preis für die erneute Lieferung gemäß Versandkostentabelle. Bei weiteren Bestellungen können wir Vorauszahlung verlangen.
Den Versanddienstleister können wir nach Vertragsabschluss nur mit deiner Zustimmung wechseln, oder wenn sich dadurch weder der Preis, der Lieferort (Abholstelle oder Adresse) noch die Lieferzeit ändert.

7. Rücktritt vom Vertrag

Recht zum Rücktritt vom Vertrag. Als Verbraucher hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Rücktrittsfrist endet nach Ablauf von 14 Tagen ab dem Tag, der auf den Tag folgt, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person (außer dem Versanddienstleister) die Ware übernimmst. Liefern wir im Rahmen einer Bestellung mehrere Stücke Ware getrennt, endet die Frist nach Ablauf von 14 Tagen ab dem Tag, der auf den Tag folgt, an dem du das letzte Stück übernimmst. Du kannst auch schon vor der Übernahme der Ware vom Vertrag zurücktreten.

Vom Vertrag kannst du mit jeder eindeutigen Erklärung an PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Telefon +420 775 942 931, E-Mail vraceni@pikastore.cz zurücktreten (zum Beispiel per E-Mail). Du kannst das Muster-Widerrufsformular verwenden, bist dazu aber nicht verpflichtet.

Du kannst auch online im Kundenkonto auf account.pikastore.cz vom Vertrag zurücktreten, indem du in der Bestelldetailansicht die Rücksendung startest. Nutzt du diese Möglichkeit, bestätigen wir dir unverzüglich den Eingang deiner Widerrufserklärung in Textform (per E-Mail), einschließlich ihres Inhalts sowie Datums und Uhrzeit des Absendens.

Zur Wahrung der Rücktrittsfrist genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der jeweiligen Frist abzusenden.

Folgen des Rücktritts vom Vertrag. Trittst du vom Vertrag zurück, erstatten wir dir unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns deine Rücktrittserklärung zugegangen ist, alle Zahlungen, die wir von dir aufgrund des Vertrags erhalten haben, einschließlich der Versandkosten (ausgenommen zusätzliche Kosten, die durch die von dir gewählte andere Versandart entstehen als die von uns angebotene günstigste Standardversandart). Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, sofern du nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hast. Dir entstehen dadurch in keinem Fall zusätzliche Kosten. Erhaltene Zahlungen dürfen wir erst erstatten, wenn wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis du nachweist, dass du die Ware zurückgesendet hast, je nachdem, was früher eintritt.

Die Ware sendest du unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Rücktritt vom Vertrag erfolgt ist, an PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod zurück (oder an die Adresse auf dem Versandetikett, falls wir es dir zur Rücksendung zusenden). Die Frist gilt als gewahrt, wenn du uns die Ware vor Ablauf der 14 Tage zurückschickst.

Die Kosten der Rücksendung trüge nach dem Gesetz der Verbraucher; als Vorteil übernehmen sie aber wir. Tschechien, Slowakei, Polen, Ungarn und Rumänien: Starte die Rücksendung im Kundenkonto (oder schreibe uns an vraceni@pikastore.cz), und innerhalb von 24 Stunden senden wir dir kostenlos ein Versandetikett unseres Dienstleisters. Aus den übrigen Ländern sendest du uns die Ware auf eigene Kosten über einen beliebigen Dienstleister zurück; das Porto erstatten wir dir bis zur Höhe des Preises der günstigsten üblichen Versandart, sobald du uns den Steuerbeleg (Kassenbon) für den Versand der Sendung schickst.

Du haftest nur für eine Wertminderung der Ware, die durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über das zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware Notwendige hinausgeht.

Die Ware darfst du zu Hause ansehen und ausprobieren wie in einem stationären Geschäft. Bitte sende sie vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurück. Die Originalverpackung und Etiketten sind keine Voraussetzung für den Rücktritt. Wurde der Wert der Ware durch einen Umgang gemindert, der über das notwendige Prüfen der Ware hinausgeht (zum Beispiel Tragen von Schuhen im Freien oder Beschädigung einer Sammlerverpackung), können wir von dir den Ersatz dieser Wertminderung verlangen und mit dem Betrag verrechnen, den wir dir erstatten.

Vom Vertrag kann nicht in den Fällen zurückgetreten werden, die § 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuchs vorsieht. Bei den von uns verkauften Waren betrifft dies nur Waren in versiegelter Verpackung, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus hygienischen Gründen nach Öffnen der Verpackung durch den Verbraucher nicht zur Rücksendung geeignet sind (§ 1837 Buchst. g) – zum Beispiel Unterwäsche oder Socken in versiegelter Verpackung, deren Siegel gebrochen wurde.

Andere Waren, einschließlich Geschenkkarten, Blind Boxes und individuell bestellter Custompantsprg-Produkte, können zurückgegeben werden. Durch Öffnen einer Blind Box kann sich ihr Wert mindern; für eine solche Wertminderung haftet der Verbraucher gemäß der Regel zur Wertminderung der Ware.

Geschenke beim Einkauf. Ein Geschenk, das kostenlos zur Bestellung gewährt wird (z. B. Mystery Gift ab 3 000 CZK), ist vom Wert der Bestellung abhängig. Sinkt nach der Rückgabe von Ware gegen Geld der Wert der behaltenen Ware (einschließlich der umgetauschten Ware und der Ware, die als Store Credit zurückgegeben wurde) unter die Grenze für das Geschenk, ist der Kunde verpflichtet, auch das Geschenk zurückzugeben, und zwar unbenutzt und im ursprünglichen Zustand zusammen mit der zurückgesendeten Ware. Beim Umtausch von Ware oder bei Rückgabe als Store Credit behält der Kunde das Geschenk.

Umtausch. Einen Umtausch (zum Beispiel gegen eine andere Größe) bieten wir als zusätzlichen Service an. Du beantragst ihn beim Start der Rücksendung im Kundenkonto oder per E-Mail. Ist die gewünschte Ware nicht verfügbar, erstatten wir dir den Betrag gemäß diesem Artikel.

Store Credit. Anstelle der Geldrückerstattung kannst du freiwillig Store Credit mit Bonus wählen (Artikel 10); Standard ist die Geldrückerstattung gemäß diesem Artikel.

8. Gewährleistungsrechte (Reklamation)

Wir haften dir dafür, dass die Ware bei Übernahme keine Mängel aufweist, insbesondere dass sie der vereinbarten Beschreibung, Art, Menge und Qualität entspricht, für den gewöhnlichen Gebrauch geeignet ist, die üblichen Eigenschaften aufweist und mit dem Zubehör und den Gebrauchsanweisungen geliefert wird, die man vernünftigerweise erwarten kann (§ 2161 des Bürgerlichen Gesetzbuchs).
Einen Mangel, der innerhalb von 24 Monaten ab Übernahme der Ware auftritt, kannst du beanstanden (reklamieren). Tritt der Mangel innerhalb eines Jahres ab Übernahme auf, wird vermutet, dass die Ware bereits bei Übernahme mangelhaft war, sofern nicht die Art der Sache oder des Mangels dies ausschließt (§ 2161 Abs. 5 und § 2165 des Bürgerlichen Gesetzbuchs).
Die Reklamation richtest du per E-Mail an reklamace@pikastore.cz. Hilfreich ist die Angabe der Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und Fotos; dies ist jedoch keine Voraussetzung für die Geltendmachung der Reklamation. Wir senden dir Anweisungen, wie du die Ware an uns übergibst. Die Ware zur Bearbeitung der Reklamation holen wir auf unsere Kosten ab.
Bei Geltendmachung der Reklamation senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail mit Datum der Geltendmachung, Inhalt der Reklamation, gewünschter Art der Erledigung und deinen Kontaktdaten.
Liegt ein Mangel an der Ware vor, kannst du die Beseitigung verlangen, und zwar nach deiner Wahl durch Lieferung einer neuen mangelfreien Ware oder durch Reparatur, sofern die gewählte Art nicht unmöglich ist oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig aufwendig ist. Die Beseitigung des Mangels können wir ablehnen, wenn sie unmöglich oder unverhältnismäßig aufwendig ist (§ 2169 des Bürgerlichen Gesetzbuchs).
Einen angemessenen Preisnachlass oder den Rücktritt vom Vertrag kannst du verlangen, wenn (a) wir die Beseitigung des Mangels abgelehnt haben oder sie nicht innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für dich vorgenommen haben, (b) der Mangel wiederholt auftritt, (c) der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt oder (d) aus unserer Erklärung oder aus den Umständen offensichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb angemessener Zeit oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für dich beseitigt wird. Bei einem unerheblichen Mangel ist ein Rücktritt vom Vertrag nicht möglich; es wird vermutet, dass der Mangel nicht unerheblich ist (§ 2171 des Bürgerlichen Gesetzbuchs).
Die Reklamation einschließlich der Mängelbeseitigung bearbeiten wir und informieren dich über die Erledigung spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Geltendmachung, sofern wir keine längere Frist vereinbaren. Läuft diese Frist erfolglos ab, kannst du vom Vertrag zurücktreten oder einen angemessenen Preisnachlass verlangen (§ 19 des Gesetzes über den Verbraucherschutz).
Über die Erledigung der Reklamation erhältst du eine Bestätigung mit Datum und Art der Erledigung, gegebenenfalls mit einer Bestätigung über die Durchführung der Reparatur und deren Dauer, oder eine schriftliche Begründung der Ablehnung.
Wird die Reklamation berechtigt geltend gemacht, steht dir der Ersatz der zweckmäßig aufgewendeten Kosten bei ihrer Geltendmachung zu, zum Beispiel des Portos (§ 1924 des Bürgerlichen Gesetzbuchs).
Trittst du wegen eines Mangels vom Vertrag zurück, erstatten wir dir den Kaufpreis unverzüglich, nachdem wir die Ware erhalten haben oder nachdem du uns nachgewiesen hast, dass du sie abgesendet hast.
Gewährleistungsrechte stehen dir nicht zu, wenn du den Mangel selbst verursacht hast. Ein Mangel ist nicht die Abnutzung durch übliche Nutzung (§ 2167 des Bürgerlichen Gesetzbuchs). Ein Mangel ist auch nicht eine Eigenschaft, auf die wir dich vor Vertragsabschluss ausdrücklich hingewiesen haben und mit der du ausdrücklich einverstanden warst (§ 2161 Abs. 4 des Bürgerlichen Gesetzbuchs).
Ein Käufer, der kein Verbraucher ist, beanstandet einen Mangel unverzüglich, nachdem er ihn bei rechtzeitiger Prüfung und ausreichender Sorgfalt hätte feststellen können; andernfalls richten sich seine Mängelrechte nach § 2099 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs.
Store Credit bei Reklamation. Bei Erledigung der Reklamation durch Geldrückerstattung (Rücktritt vom Vertrag wegen eines Mangels) oder durch einen angemessenen Preisnachlass kannst du freiwillig Store Credit gemäß Artikel 10 wählen; die Wahl gibst du im Reklamationsformular an. Standard bleibt die Geldrückerstattung bzw. der Preisnachlass, und die Reparatur oder der Austausch der mangelhaften Ware bleiben unverändert.

9. Geschenkkarten

Eine Geschenkkarte ist ein elektronischer Code, den wir dir nach der Bezahlung per E-Mail senden. Den Wert der Karte kannst du an der Kasse als Zahlung für Ware einlösen, auch nach und nach.
Die Geschenkkarte ist 6 Monate ab Ausstellungsdatum gültig; das Ablaufdatum steht in der E-Mail mit der Karte. Nach Ablauf der Gültigkeit kann der nicht verbrauchte Wert nicht mehr eingelöst werden.
Vom Kauf einer Geschenkkarte kannst du als Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung der E-Mail mit der Karte zurücktreten, wie bei anderen Waren (Artikel 7). Eine nicht genutzte Geschenkkarte kannst du daher zurückgeben, und wir erstatten dir den gezahlten Betrag.

10. Store Credit

Store Credit ist eine freiwillige Möglichkeit, bei Rücktritt vom Vertrag (Artikel 7) und bei Geldrückerstattung oder Gewährung eines angemessenen Preisnachlasses im Rahmen einer Reklamation (Artikel 8) anstelle der Geldrückerstattung oder des Preisnachlasses ein Guthaben auf dein Kundenkonto zu erhalten. Bei der Reklamation wird Store Credit nur bei Erledigung durch Geldrückerstattung (Rücktritt vom Vertrag wegen eines Mangels) oder durch einen angemessenen Preisnachlass angeboten; Reparatur und Austausch der mangelhaften Ware bleiben unverändert. Bei einem Preisnachlass ist der Wert der gewährte Nachlassbetrag, und der Bonus gemäß Absatz 4 wird aus diesem berechnet. Standard bleibt die Rückerstattung des Geldes auf dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Zahlung verwendet hast, und deine gesetzlichen Rechte gemäß § 1829 und § 1831 des Bürgerlichen Gesetzbuchs bleiben davon unberührt. Store Credit schreiben wir dir nur gut, wenn du ausdrücklich darum bittest (bei Reklamation durch Wahl im Reklamationsformular); andernfalls erstatten wir dir das Geld.
Wählst du Store Credit, schreiben wir dir auf dein Kundenkonto ein Guthaben in Höhe des Werts der zurückgesendeten Ware bzw. des gewährten Preisnachlasses gut (nachfolgend „Guthaben“) und stellen dir einen persönlichen Rabattcode gemäß Absatz 4 aus. Das Guthaben schreiben wir unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen gemäß Artikel 7, gut.
Das Guthaben ist 6 Monate ab Gutschrift gültig. 30 Tage und 7 Tage vor Ende der Gültigkeit senden wir dir eine Erinnerung per E-Mail. Bis zum Ende der Gültigkeit kannst du das Guthaben an der Kasse als Zahlung für Ware einlösen, auch nach und nach, nach Anmeldung im Kundenkonto; auf Anfrage kannst du dir einen nicht genutzten Teil des Guthabens per Banküberweisung auszahlen lassen. Nach Ablauf der Gültigkeit verfällt nicht genutztes Guthaben ohne Entschädigung. Dies betrifft kein Geld, auf das du einen gesetzlichen Anspruch hast: Store Credit ist nur eine freiwillige Alternative, die du gewählt hast, und bis zum Ablauf seiner Gültigkeit kannst du dir einen nicht genutzten Teil in Geld auszahlen lassen.
Der persönliche Rabattcode ist eine Belohnung für die Wahl von Store Credit. Es handelt sich um einen Code mit festem Betrag in Höhe von 5 % des Warenpreises, den du für die zurückgesendete Ware tatsächlich bezahlt hast (nach Abzug von Rabatten, einschließlich MwSt.); bei einem Preisnachlass aus dem gewährten Nachlassbetrag. In die Bemessungsgrundlage fließen die Versandkosten und der Teil, der mit einer Geschenkkarte oder Store Credit bezahlt wurde, nicht ein. Der Code ist nur für dich bestimmt und an dein Kundenkonto (die E-Mail-Adresse aus der Bestellung) gebunden, kann einmal verwendet werden und ist 6 Monate ab Ausstellung gültig. Er kann weder ausgezahlt noch auf eine andere Person übertragen werden. Der Code kann nur mit einem Rabatt auf den Versand kombiniert werden, nicht mit anderen Rabattcodes; bei Zusammentreffen mit einem anderen Rabattcode wird immer nur einer angewendet, und zwar der für dich günstigere. Der Code ist keine Preisminderung der Ware, sondern eine eigenständige Belohnung.
Das Guthaben ist an dein Kundenkonto gebunden, also an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse, sowie an die Währung des Marktes: Auf pikastore.cz wird es in Kronen (CZK) geführt, auf anderen Domains in Euro (EUR). Es kann nicht auf ein anderes Konto übertragen oder in eine andere Währung umgerechnet werden. Du löst das Guthaben ein, indem du dich an der Kasse mit der E-Mail-Adresse aus der Bestellung anmeldest (Shopify sendet dir an diese E-Mail einen einmaligen Code, ein Passwort ist nicht erforderlich); das Guthaben wird dann unter „Guthaben für den Shop einlösen“ angezeigt und automatisch angewendet. Bestellst du als Gast oder mit einer anderen E-Mail-Adresse, wird das Guthaben nicht angezeigt. Den persönlichen Rabattcode gibst du in das Feld für Rabattcodes ein.
Das Guthaben oder den Rabattcode kann man nicht in bar auszahlen. Die Auszahlung des Guthabens in Geld per Banküberweisung gemäß Absatz 3 ist nur auf deinen Antrag und nur für das Guthaben möglich; einen Rabattcode kann man nicht auszahlen. Eine gesetzliche Vorschrift, die eine Auszahlung in Geld vorschreibt, bleibt davon unberührt.
Der Warenumtausch (Artikel 7) bleibt unverändert, und Store Credit betrifft ihn nicht.

11. Treueprogramm

Das Treueprogramm (nachfolgend „Programm“) richtet sich an Kunden mit einem Kundenkonto im Online-Shop. Das Programm betreiben wir über die Anwendung BON Loyalty. Jeder Kunde kann ein Treuekonto haben.
Punkte erhältst du für abgeschlossene Bestellungen (je nach ausgegebenem Betrag) und für weitere Aktivitäten, zum Beispiel für die Erstellung eines Kundenkontos, die Anmeldung zum Newsletter, die Bewertung des Shops, die Empfehlung eines neuen Kunden (die Belohnung erhältst du sowohl du als auch der empfohlene Kunde) und zum Geburtstag, sofern du uns freiwillig dein Geburtsdatum mitteilst.
Punkte kannst du gegen Rabattgutscheine eintauschen. Punkte und Gutscheine sind zeitlich begrenzt gültig, nicht auf ein anderes Konto übertragbar und können nicht in Geld umgetauscht werden. Gutscheine können, sofern nicht anders angegeben, nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden.
Aktuelle Regeln – wie viele Punkte du für die einzelnen Aktivitäten erhältst, welche Gutscheine du für Punkte bekommst, wie lange Punkte und Gutscheine gelten und welche VIP-Stufen es gibt – zeigen wir im Widget des Treueprogramms „Belohnungen“ und auf der Seite Treueprogramm. Es gelten die Regeln, die angezeigt werden, wenn du Punkte erhältst oder einlöst.
Punkte für eine Bestellung schreiben wir nach deren Bezahlung gut. Stornierst du die Bestellung oder sendest du die Ware zurück, ziehen wir die entsprechenden Punkte ab.
Bei Missbrauch des Programms (zum Beispiel durch Anlegen doppelter Konten oder fiktiver Einkäufe) können wir das Treuekonto kündigen und Punkte und Belohnungen, die im Widerspruch zu den Regeln erworben wurden, entziehen.
Die Regeln des Programms können wir ändern oder das Programm beenden. Über die Beendigung informieren wir dich per E-Mail mit angemessener Vorankündigung; bereits gesammelte Punkte kannst du bis zu einem Termin einlösen, den wir in der Mitteilung angeben.

12. Bewertungen

Informationen darüber, wie wir Bewertungen sammeln und ob sie verifiziert sind, zeigen wir direkt bei den Bewertungen auf der Website (Anwendung Judge.me).

13. Beschwerden, außergerichtliche Streitbeilegung und Aufsicht

Beschwerden bearbeiten wir per E-Mail an podpora@pikastore.cz. Über die Erledigung der Beschwerde informieren wir dich per E-Mail.
Wir sind an keinen Verhaltenskodex gebunden.
Kann ein Verbraucherstreit nicht direkt zwischen uns beigelegt werden, kannst du einen Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung bei der zuständigen Stelle stellen: Tschechische Handelsinspektion, Zentralinspektorat – Abteilung ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, E-Mail adr@coi.gov.cz, Website https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Das Verfahren ist für Verbraucher kostenlos.
Die Aufsicht über die Einhaltung der Pflichten nach dem Gesetz über den Verbraucherschutz übt die tschechische Handelsinspektion aus (coi.gov.cz).

14. Schlussbestimmungen

Der Vertrag unterliegt dem Recht der Tschechischen Republik. Ist der Käufer ein Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat, nimmt ihm diese Rechtswahl nicht den Schutz, den ihm die zwingenden Bestimmungen des Rechts seines gewöhnlichen Aufenthaltsstaates gewähren (Art. 6 Abs. 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 des Europäischen Parlaments und des Rates).
Die schriftliche Kommunikation führen wir per E-Mail. Dir schreiben wir an die E-Mail-Adresse, die in der Bestellung oder im Kundenkonto angegeben ist.
Diese AGB können wir ändern. Eine Änderung berührt nicht die vor ihrem Inkrafttreten geschlossenen Verträge.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
Anlage: Muster-Widerrufsformular.
Diese AGB sind ab 16. 9. 2026 gültig und gelten für Bestellungen, die ab diesem Tag abgesendet werden. Artikel 10 (Store Credit) ist ab 7. 10. 2026 gültig und findet auf jede Rücksendung Anwendung, die ab diesem Tag gestartet wird, unabhängig vom Bestelldatum. Der Absatz „Geschenke beim Einkauf“ in Artikel 7 ist ab 8. 10. 2026 gültig und findet auf Bestellungen Anwendung, die ab diesem Tag abgesendet werden.

Muster-Widerrufsformular

(Fülle dieses Formular aus und sende es nur zurück, wenn du vom Vertrag zurücktreten möchtest)

Widerruf des Vertrags

Empfänger: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, E-Mail: vraceni@pikastore.cz
Hiermit erkläre(n) ich/wir (*), dass ich/wir (*) von dem Vertrag über den Kauf dieser Ware (*)/die Erbringung dieser Dienstleistung (*) zurücktrete(n) (*)
Datum der Bestellung (*)/Datum des Erhalts (*)
Vor- und Nachname des Verbrauchers/der Verbraucher
Anschrift des Verbrauchers/der Verbraucher
Datum
Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher (nur wenn dieses Formular in Papierform übermittelt wird)

(*) Nichtzutreffendes streichen bzw. Angaben ergänzen.

Das ausgefüllte Formular kannst du per E-Mail an vraceni@pikastore.cz senden.

Für eine schnellere Bearbeitung kannst du die Bestellnummer und die Kontonummer für die Rückerstattung angeben, falls du per Nachnahme bezahlt hast. Dies ist keine Voraussetzung für den Rücktritt.