Условия за ползване

Общи условия за търговия в онлайн магазина pikastore.cz

В сила от 16. 9. 2026 (последна промяна на 8. 10. 2026).

1. Продавач

PIKASTORE s.r.o.
със седалище на Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Чешка република
ИЧО: 19693311, ДИЧ: CZ19693311
вписано в търговския регистър, воден от Градския съд в Прага, отдел C, вложка 390268
имейл: info@pikastore.cz, телефон: +420 775 942 931
адрес за връщане на стоки: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(наричани по-долу „ние“ или „продавачът“). Спазването на задълженията при продажби на потребители се контролира от Чешката търговска инспекция (coi.gov.cz), а защитата на личните данни – от Службата за защита на личните данни (uoou.gov.cz).

2. Въвеждащи разпоредби

Настоящите общи условия (наричани по-долу „условията“) уреждат правата и задълженията при покупка на стоки в онлайн магазина pikastore.cz и в другите му домейни и езикови версии (наричани по-долу „онлайн магазинът“).
Купувач е всеки, който пазарува в онлайн магазина (наричан по-долу „вие“). Потребител е купувач, който купува извън рамките на своята предприемаческа дейност или самостоятелна професионална дейност. Разпоредбите за отказ от договора и другите разпоредби, защитаващи потребителите, важат само за потребители.
Понятия: стока е всичко, което може да се купи в онлайн магазина; цена е цената на стоката с включен ДДС; цена за доставка е цената на избрания начин на доставка; обща цена е сборът от цената и цената за доставка; поръчка е вашето предложение за сключване на договор за покупко-продажба, изпратено през онлайн магазина; клиентски акаунт е акаунт, в който виждате своите поръчки и данни.
Как обработваме личните данни, е описано в Правила за защита на личните данни.

3. Сключване на договора

Договорът може да се сключи на чешки или английски език, според езика, който изберете в онлайн магазина.
Ред на поръчката: (а) стоката поставяте в количката; (б) в плащането попълвате данните за контакт и доставка и избирате начин на доставка и плащане; (в) преди изпращане ви се показва обобщение на поръчката с цена, цена за доставка и обща цена; (г) поръчката изпращате с бутона за финализиране, който задължава към плащане.
До изпращането на поръчката можете да проверявате и променяте данните: в плащането можете да презапишете всеки данни и от плащането можете да се върнете в количката, за да промените стоката или нейното количество.
Получаването на поръчката ви потвърждаваме без ненужно забавяне по имейл. С потвърждението на поръчката договорът се сключва. Частта от имейла включва обобщение на поръчката и връзка към настоящите условия; препоръчваме да ги запазите. Сключения договор архивираме в електронен вид; поръчката ще намерите в потвърдителния имейл и в клиентския си акаунт, ако го имате.
Ако не можем да потвърдим поръчката (например защото стоката вече не е налична), ще се свържем с вас и можем да ви предложим променена поръчка. Договорът тогава възниква едва след като потвърдите променената оферта.
Ако при стока има очевидно грешна цена (например липсваща или излишна цифра), ще се свържем с вас. Договорът за грешната цена не възниква; стоката можем да ви предложим на правилната цена и договорът ще възникне едва когато потвърдите офертата. Ако вече сте платили, парите ще ви върнем без ненужно забавяне.
Разходите за използване на средствата за комуникация от разстояние (интернет, телефон) се поемат от вас и не се различават от вашата обичайна тарифа.
Промяна и отмяна на поръчката преди изпращане. Ако се свържете с нас по имейл или телефон до 15 минути след изпращане на поръчката, гарантираме, че ще я отменим или променим (например размер или адрес за доставка), ако промяната е възможна. По-късно ще ви изпълним желанието, ако поръчката още не е предадена на куриер. Това по никакъв начин не засяга правото ви да се откажете от договора без посочване на причина в срок от 14 дни след получаване на стоката, включително преди нейното получаване (член 7).
Кода за отстъпка прилагате в плащането в полето за това, преди изпращане на поръчката.

4. Клиентски акаунт

Клиентски акаунт можете да създадете в онлайн магазина; пазаруването е възможно и без него. В акаунта влизате с имейл адреса си и с еднократен потвърждаващ код, който ви изпращаме на него.
Данните в акаунта поддържайте верни и актуални. Достъпа до имейл пощата, на която пристигат потвърждаващите кодове, пазете; за злоупотреба с акаунта, причинена от това, че сте позволили достъп на друго лице, не отговаряме.
Акаунта можем да закрием, ако не го използвате повече от пет години или ако сериозно нарушавате настоящите условия. За закриване на акаунта можете да поискате и вие по всяко време.
Акаунтът може да не е достъпен непрекъснато, особено при необходима поддръжка.

5. Цена и плащане

Цените на стоките са посочени с включен ДДС. Цената за доставка и общата цена се показват в плащането преди изпращане на поръчката; тарифата за доставка е посочена в Правила за доставка. Други такси не начисляваме.
Как определяме зачертаните цени и отстъпките, обяснява страницата Как изчисляваме отстъпките.
Начини на плащане:
- онлайн с платежна карта (Visa, Mastercard, American Express), чрез Apple Pay, Google Pay или Shop Pay и с други методи, които ви се предлагат в плащането според държавата (например Klarna или iDEAL). Онлайн плащанията се обработват от Shopify Payments; доставчик на платежни услуги е Stripe Payments Europe, Ltd. (Ирландия). В извлечението плащането се показва като „PIKASTORE SP“. При онлайн плащане общата цена е платима при изпращане на поръчката;
- наложен платеж (в брой или с карта при куриера при получаване, според възможностите на куриера) – само при доставка в Чехия и Словакия. Доставката с наложен платеж има собствена цена, посочена в тарифата за доставка. Общата цена е платима при получаване на пратката.
Данъчния документ (фактурата) ви изпращаме по имейл.
Собствеността върху стоката придобивате с получаването ѝ, но най-рано след плащане на общата цена.

6. Доставка

Стоките доставяме в следните държави: Белгия, България, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Хърватия, Ирландия, Италия, Литва, Латвия, Унгария, Германия, Нидерландия, Полша, Португалия, Австрия, Румъния, Гърция, Словакия, Словения, Испания, Швеция.
В Чехия доставяме чрез Zásilkovna (пунктове за получаване, Z-BOX-ове и доставка до адрес), PPL (пунктове за получаване, PPL Boxy, AlzaBoxy и доставка до адрес), DPD (доставка до адрес) и GLS (пунктове за получаване, GLS Boxy, AlzaBoxy и доставка до адрес). В Словакия – чрез Packeta (пунктове за получаване, Z-BOX-ове и доставка до адрес), DHL и DPD (доставка до адрес) и GLS (пунктове за получаване, GLS Boxy, AlzaBoxy и доставка до адрес). Куриера и цените за останалите държави посочват Правила за доставка. Задължителни са начинът и цената на доставката, които изберете в плащането.
В Чехия доставката е безплатна до пунктове за получаване и до Z-BOX-ове на Zásilkovna при стойност на стоката от 500 CZK и онлайн плащане (при наложен платеж от 5 000 CZK). В Словакия доставката е безплатна до пунктове за получаване и до Z-BOX-ове на Packeta при стойност на стоката от 20,21 € и онлайн плащане (при наложен платеж от 212 €). В останалите държави доставката е безплатна с всички предлагани начини при стойност на стоката от 212 €, при някои начини вече от 204 €. Останалите начини на доставка са платени според тарифата.
При всеки размер посочваме очаквано време за доставка в работни дни и ден, до който пратката обикновено пристига най-късно. Това е оценка, а не задължителен срок. Ако не сме уговорили друго време, ще ви предадем стоката без ненужно забавяне, най-късно в срок от 30 дни от сключване на договора.
Ако сме в забава с доставката, можете да ни определите допълнителен подходящ срок; ако стоката не бъде доставена и в него, можете да се откажете от договора. Без допълнителен срок можете да се откажете, ако сме отказали доставката или ако сте ни съобщили преди сключване на договора, че доставката в определено време е необходима за вас. Платените пари в такъв случай ще ви върнем без ненужно забавяне.
При получаване проверете целостта на опаковката. Ако опаковката показва следи от насилствено отваряне или повреда, не сте длъжни да приемете пратката; повредата можете да съставите с куриера. Във всеки случай ни уведомете. Вашите права при дефектно изпълнение с това не се засягат.
Рискът от повреда на стоката преминава към вас с получаването ѝ. Ако не получите стоката, въпреки че сте могли да се разпореждате с нея, рискът преминава в момента, в който сте могли да я получите (§ 2121 Občanský zákoník).
Ако не получите пратката и не сте се отказали от договора, тя се връща при нас. Можем да изискаме от вас възстановяване на доказано направените разходи за доставка и връщане на непотърсената пратка. Ако желаете пратката да бъде изпратена отново, заплащате цената за повторна доставка според тарифата. При следващи поръчки можем да изискаме предварително плащане.
Куриера можем след сключване на договора да сменим само със ваше съгласие или ако това не променя цената, мястото на доставка (пункт за получаване или адрес) и срока на доставка.

7. Отказ от договора

Право на отказ от договора. Като потребител имате право да се откажете от договора без посочване на причина в срок от 14 дни. Срокът за отказ от договора изтича с изтичането на 14 дни, считано от деня след деня, в който вие или определено от вас трето лице (различно от куриера) получите стоката. Ако в рамките на една поръчка доставяме няколко броя стока поотделно, срокът изтича с изтичането на 14 дни, считано от деня след деня на получаване на последния брой. От договора можете да се откажете и преди получаване на стоката.

От договора можете да се откажете с всяко недвусмислено изявление, адресирано до PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, телефон +420 775 942 931, имейл vraceni@pikastore.cz (например по имейл). Можете да използвате образеца на формуляр за отказ от договора, но това не е ваше задължение.

Можете също да се откажете от договора онлайн в клиентския си акаунт на account.pikastore.cz, където в детайла на поръчката започвате връщане. Ако използвате тази възможност, ще потвърдим получаването на изявлението за отказ от договора без ненужно забавяне в текстова форма (по имейл), включително неговото съдържание, датата и часа на изпращане.

За да се спази срокът за отказ от договора, достатъчно е да изпратите отказа преди изтичане на съответния срок.

Последици от отказа от договора. Ако се откажете от договора, ще ви върнем без ненужно забавяне, най-късно в срок от 14 дни от деня, в който сме получили вашия отказ, всички парични средства, които сме получили от вас по договора, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, възникнали от избрания от вас начин на доставка, различен от най-евтиния, предлаган от нас). За възстановяване на паричните средства използваме същото платежно средство, което сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте определили друго. При никакви обстоятелства няма да ви възникнат допълнителни разходи. Получените парични средства можем да върнем едва след получаване на върнатата стока или след като докажете, че сте я изпратили обратно – според това, кое от двете настъпи по-рано.

Стоката без ненужно забавяне, най-късно в срок от 14 дни от деня, в който е настъпил отказът от договора, изпратете обратно на адрес PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (или на адреса, посочен на транспортния етикет, ако ви го изпратим за връщане). Срокът се смята за спазен, ако изпратите стоката обратно преди изтичане на 14-те дни.

Разходите, свързани с връщането на стоката, според закона биха се поели от потребителя, но като ползва ги поемаме ние. Чехия, Словакия, Полша, Унгария и Румъния: започнете връщане в клиентския си акаунт (или ни пишете на vraceni@pikastore.cz) и в рамките на 24 часа ще ви изпратим безплатно транспортен етикет от нашия куриер. От останалите държави ни изпратете стоката на собствена сметка чрез произволен куриер и пощенските разходи ще ви възстановим до размера на цената на най-евтиния обичаен начин на доставка, след като ни изпратите данъчния документ (касовата бележка) за изпращането на пратката.

Отговаряте само за намаляване на стойността на стоката, възникнало в резултат на работа с тази стока по начин, различен от необходимия за запознаване с нейния характер, свойства и функционалност.

Стоката можете да разгледате и пробвате у дома, както в магазин на живо. Моля, връщайте я комплектна и по възможност в оригиналната кутия. Оригиналната опаковка или етикети не са условие за отказ. Ако стойността на стоката е намаляла в резултат на работа с нея извън необходимото за запознаване с нея (например носене на обувки навън или повреда на колекционерска опаковка), можем да изискаме от вас компенсация за това намаляване и да я задържим от сумата, която ви връщаме.

От договора не може да се откаже в случаите, посочени в § 1837 Občanský zákoník. При стоките, които продаваме, това се отнася само за стоки в запечатана опаковка, които поради защита на здравето или по хигиенни причини не е подходящо да се връщат след нарушаване на опаковката от потребителя (§ 1837 буква g) – например бельо или чорапи, доставени в запечатана опаковка, чийто печат е нарушен.

Останалите стоки, включително подаръчни карти, blind boxes и продукти Custompantsprg, шити по поръчка, могат да бъдат върнати. Отварянето на blind box може да намали стойността му; за такова намаляване на стойността потребителят отговаря съгласно правилото за намаляване на стойността на стоката.

Подаръци при покупка. Подаръкът, предоставен безплатно при поръчка (например Mystery Gift от 3 000 CZK), зависи от стойността на поръчката. Ако след връщане на стоката срещу пари стойността на оставената стока (включително стоката, размяна на която се извършва, и стоката, върната като store credit) спадне под прага за получаване на подаръка, клиентът е длъжен да върне и подаръка – неизползван и в първоначалното си състояние, заедно с връщаната стока. При размяна на стока или при връщане като store credit клиентът задържа подаръка.

Размяна. Размяната (например за друг размер) предлагаме като допълнителна услуга. Искате я при започване на връщане в клиентския си акаунт или по имейл. Ако поисканата стока не е налична, ще ви върнем парите според този член.

Store credit. Вместо възстановяване на парите можете доброволно да изберете store credit с бонус (член 10); по подразбиране е възстановяване на парите според този член.

8. Права при дефектно изпълнение (рекламация)

Отговаряме пред вас, че стоката при получаване няма недостатъци, и по-специално че отговаря на уговореното описание, вида, количеството и качеството, е годна за обичайната ѝ употреба, има обичайните свойства и е доставена с принадлежностите и инструкциите за употреба, които могат основателно да се очакват (§ 2161 Občanský zákoník).
Недостатък, който се прояви в срок от 24 месеца от получаване на стоката, можете да предявите (рекламирате). Ако недостатъкът се прояви в рамките на една година от получаването, приема се, че стоката е била дефектна още при получаването ѝ, освен ако това е изключено от естеството на вещта или недостатъка (§ 2161 ал. 5 и § 2165 Občanský zákoník).
Рекламацията предявявате по имейл на reklamace@pikastore.cz. Помага, ако посочите номера на поръчката, описание на недостатъка и приложите снимки; това не е условие за предявяване на рекламацията. Ще ви изпратим указания как да ни предадете стоката. Стоката за уреждане на рекламацията приемаме за наша сметка.
При предявяване на рекламация ще ви изпратим по имейл потвърждение с дата на предявяването, съдържание на рекламацията, желан начин на уреждане и вашите данни за контакт.
Ако стоката има недостатък, можете да поискате неговото отстраняване, по ваш избор чрез доставка на нова стока без недостатък или чрез поправка, освен ако избраният начин е невъзможен или несъразмерно скъп в сравнение с другия. Отстраняването на недостатъка можем да откажем, ако е невъзможно или несъразмерно скъпо (§ 2169 Občanský zákoník).
Подходяща отстъпка или отказ от договора можете да поискате, ако (а) сме отказали да отстраним недостатъка или не сме го отстранили в разумен срок и без значителни затруднения за вас, (б) недостатъкът се проявява повторно, (в) недостатъкът е съществено нарушение на договора или (г) от нашето изявление или от обстоятелствата е видно, че недостатъкът няма да бъде отстранен в разумен срок или без значителни затруднения за вас. От незначителен недостатък не може да се откаже от договора; приема се, че недостатъкът не е незначителен (§ 2171 Občanský zákoník).
Рекламацията, включително отстраняването на недостатъка, ще уредим и ще ви уведомим за резултата най-късно в срок от 30 дни от предявяването ѝ, освен ако не се споразумеем за по-дълъг срок. Ако срокът изтече безрезултатно, можете да се откажете от договора или да поискате подходяща отстъпка (§ 19 Zákon o ochraně spotřebitele).
За уреждането на рекламацията ще ви издадем потвърждение с дата и начин на уреждане, съответно с потвърждение за извършената поправка и срока ѝ, или писмено обосноваване на отказа.
Ако предявите рекламацията основателно, полагат ви се разходите, направени целесъобразно при нейното предявяване, например пощенските разходи (§ 1924 Občanský zákoník).
Ако се откажете от договора поради недостатък, ще ви върнем покупната цена без ненужно забавяне след като получим стоката или след като ни докажете, че сте я изпратили.
Правата при дефектно изпълнение не ви се полагат, ако сте причинили недостатъка сами. Недостатък не е износване, причинено от обичайна употреба (§ 2167 Občanský zákoník). Недостатък не е и свойство, за което сме ви предупредили специално преди сключване на договора и с което сте изрично се съгласили (§ 2161 ал. 4 Občanský zákoník).
Купувач, който не е потребител, предявява недостатъка без ненужно забавяне след като при своевременен преглед и достатъчна грижа е могъл да го открие; в противен случай правата му при недостатъци се уреждат от § 2099 и следващите от Občanský zákoník.
Store credit при рекламация. При уреждане на рекламацията чрез възстановяване на парите (отказ от договора поради недостатък) или чрез подходяща отстъпка можете доброволно да изберете store credit според член 10; избора посочвате във формуляра за рекламация. По подразбиране остава възстановяване на парите, съответно отстъпка, а поправката или замяната на дефектната стока остават непроменени.

9. Подаръчни карти

Подаръчната карта е електронен код, който ви изпращаме по имейл след плащане. Стойността на картата можете да приложите в плащането като плащане за стока, и то на части.
Подаръчната карта е валидна 6 месеца от деня на издаването ѝ; датата на изтичане на валидността е посочена в имейла с картата. След изтичане на валидността неизползваната стойност не може да се приложи.
От покупката на подаръчната карта като потребител можете да се откажете в срок от 14 дни от доставката на имейла с картата, както при друга стока (член 7). Неизползваната подаръчна карта можете да върнете и платената сума ще ви бъде възстановена.

10. Store credit

Store credit е доброволна възможност, чрез която при отказ от договора (член 7), както и при възстановяване на парите или предоставяне на подходяща отстъпка в рамките на рекламация (член 8), можете вместо възстановяване на парите или отстъпката да получите кредит в клиентския си акаунт. При рекламация store credit се предлага само при уреждане чрез възстановяване на парите (отказ от договора поради недостатък) или чрез подходяща отстъпка; поправката и замяната на дефектната стока остават непроменени. При отстъпка стойността е предоставената сума на отстъпката и бонусът според алинея 4 се изчислява от нея. По подразбиране остава възстановяване на парите чрез същото платежно средство, което сте използвали при плащането, и вашите законови права по § 1829 и § 1831 Občanský zákoník с това не се засягат. Store credit ще ви начислим само ако изрично поискате (при рекламация чрез избор във формуляра за рекламация); в противен случай ще ви върнем парите.
Ако изберете store credit, ще ви начислим в клиентския акаунт кредит в размер на стойността на върнатата стока, съответно предоставената отстъпка (наричан по-долу „кредит“), и ще ви издадем личен код за отстъпка според алинея 4. Кредита ще начислим без ненужно забавяне, най-късно в срока от 14 дни според член 7.
Кредитът е валиден 6 месеца от деня на начисляването. 30 дни и 7 дни преди края на валидността ще ви изпратим напомняне по имейл. До края на валидността можете да приложите кредита в плащането като плащане за стока, и то на части, след влизане в клиентския акаунт, или по ваша молба можете неизползваната част на кредита да ви бъде изплатена в пари по банков превод. След изтичане на валидността неизползваният кредит се прекратява без компенсация. Това не се отнася за парите, на които имате законово право: store credit е само незадължителна алтернатива, която сте избрали, и до изтичане на нейната валидност можете неизползваната част да ви бъде изплатена в пари.
Личният код за отстъпка е възнаграждение за избора на store credit. Това е код с фиксирана сума в размер на 5 % от цената на стоката, която действително сте платили за върнатата стока (след приспадане на отстъпките, с включен ДДС); при отстъпка – от предоставената сума на отстъпката. В основата не се включват цената за доставка и частта, платена с подаръчна карта или store credit. Кодът е предназначен само за вас и е свързан с вашия клиентски акаунт (имейл адреса от поръчката), може да се използва веднъж и е валиден 6 месеца от издаването. Не може да се изплати или прехвърли на друго лице. Кодът може да се комбинира само с отстъпка за доставка, а не с други кодове за отстъпка; при съвпадение с друг код за отстъпка се прилага винаги само един, този, който е по-изгоден за вас. Кодът не е намаление на цената на стоката, а самостоятелно възнаграждение.
Кредитът е свързан с вашия клиентски акаунт, т.е. с имейл адреса, посочен в поръчката, и с валутата на пазара: на pikastore.cz се води в чешки крони (CZK), на останалите домейни в евро (EUR). Не може да се прехвърли на друг акаунт или да се преизчисли в друга валута. Кредита прилагате, като в плащането се впишете с имейла от поръчката (Shopify изпраща на този имейл еднократен код; парола не е необходима); кредитът след това се показва под „Uplatnit kredit pro obchod“ и се прилага автоматично. Ако поръчате като гост или с друг имейл, кредитът не се показва. Личния код за отстъпка въвеждате в полето за код за отстъпка.
Кредита или кода за отстъпка не може да се изплатят в брой. Изплащането на кредита в пари по банков превод според алинея 3 е възможно само по ваша молба и само за кредит; код за отстъпка не може да се изплати. Законовото задължение за изплащане на пари с това не се засяга.
Размяната на стока (член 7) остава непроменена и store credit не се отнася до нея.

11. Програма за лоялност

Програмата за лоялност (наричана по-долу „програмата“) е предназначена за клиенти с клиентски акаунт в онлайн магазина. Програмата се управлява чрез приложението BON Loyalty. Всеки клиент може да има един акаунт за лоялност.
Точки получавате за завършени поръчки (според похарчената сума) и за други дейности, например за създаване на клиентски акаунт, абониране за бюлетина, оценка на магазина, препоръка на нов клиент (награда получавате вие и препоръчаният клиент) и за рождени дни, ако доброволно ни съобщите датата на раждане.
Точките можете да размените за купони за отстъпка. Точките и купоните са с ограничена валидност, не са прехвърляеми на друг акаунт и не могат да се обменят за пари. Купоните не могат да се комбинират с други отстъпки, освен ако не е посочено друго.
Актуални правила – колко точки получавате за отделните дейности, какви купони получавате за точките, колко време са валидни точките и купоните и какви са VIP нивата – показваме в уиджета на програмата за лоялност „Odměny“ и на страницата Програма за лоялност. Важат правилата, показани в момента, в който получавате или прилагате точките.
Точките за поръчка записваме след нейното плащане. Ако отмените поръчката или върнете стоката, съответните точки ги приспадаме.
При злоупотреба с програмата (например създаване на дублиращи се акаунти или фиктивни покупки) можем да закрием акаунта за лоялност и да отнемем точките и наградите, получени в нарушение на правилата.
Правилата на програмата можем да променим или програмата да прекратим. За прекратяването ще ви уведомим по имейл с подходящо предизвестие, а вече натрупаните точки ще можете да приложите до срока, който посочим в съобщението.

12. Отзиви

Информацията за това как събираме отзивите и дали са потвърдени, показваме директно при отзивите на сайта (приложение Judge.me).

13. Жалби, извънсъдебно решаване на спорове и надзор

Жалбите разглеждаме по имейл на адрес podpora@pikastore.cz. За резултата от разглеждането на жалбата ще ви уведомим по имейл.
Не сме обвързани с никакъв кодекс на поведение.
Ако потребителският спор не решим директно помежду си, можете да подадете искане за извънсъдебно решаване на спора до компетентен субект: Чешка търговска инспекция, Централен инспекторат – отдел ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, имейл adr@coi.gov.cz, уебсайт https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Производството е безплатно за потребителя.
Надзора върху спазването на задълженията по Закона за защита на потребителите упражнява Чешката търговска инспекция (coi.gov.cz).

14. Заключителни разпоредби

Договорът се урежда от правото на Чешката република. Ако купувачът е потребител с обичайно местопребиваване в друга държава, този избор не го лишава от защитата, която му дават императивните разпоредби на правото на държавата на обичайното му местопребиваване (чл. 6 ал. 2 на Регламент (ЕО) № 593/2008 на Европейския парламент и на Съвета).
Писмената комуникация водим по имейл. Ще ви пишем на имейл адреса, посочен в поръчката или в клиентския акаунт.
Тези условия можем да променим. Промяната не засяга договорите, сключени преди нейното влизане в сила.
Ако някоя разпоредба от тези условия е недействителна или неефективна, останалите разпоредби с това не се засягат.
Приложение: образец на формуляр за отказ от договора.
Настоящите условия са в сила от 16. 9. 2026 и се отнасят до поръчки, изпратени от този ден. Член 10 (store credit) е в сила от 7. 10. 2026 и се прилага към всяко връщане, започнато от този ден, независимо от датата на поръчката. Абзацът „Подаръци при покупка“ в член 7 е в сила от 8. 10. 2026 и се прилага към поръчки, изпратени от този ден.

Образец на формуляр за отказ от договора

(попълнете този формуляр и го изпратете обратно само ако желаете да се откажете от договора)

Отказ от договора

Адресат: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, имейл: vraceni@pikastore.cz
Уведомявам/уведомяваме (*), че с това се отказвам/отказваме (*) от договора за покупка на тази стока (*)/за предоставяне на тези услуги (*)
Дата на поръчване (*)/дата на получаване (*)
Име и фамилия на потребителя/потребителите
Адрес на потребителя/потребителите
Дата
Подпис на потребителя/потребителите (само ако този формуляр се изпраща на хартия)

(*) Ненужното зачеркнете или допълнете данните.

Попълнения формуляр можете да изпратите по имейл на vraceni@pikastore.cz.

За по-бързо уреждане можете да посочите номера на поръчката и номера на банковата сметка за възстановяване на парите, ако сте платили с наложен платеж. Това не е условие за отказ.